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近日，消費者程先生向澎湃公眾互動平臺 “服務湃”（https://tousu.thepaper.cn）投訴稱，2022年11月11日他花費2469元購買的“紅米K50”手機，使用不到三年屏幕突然出現一條“綠線”。向小米申請寄修服務，卻被告知需要支付710元的維修費。
程先生稱，手機出現故障后，他在網上查詢發現，多個“紅米K50”用戶反映手機屏幕無故出現類似故障，其中部分用戶即使過保依然獲得免費維修。他由此質疑“紅米K50”本身存在質量問題或涉及缺陷，要求免費維修自己的手機。
就此糾紛，10月20日，澎湃新聞聯系浙江小米寄修中心，工作人員表示其無權接受媒體采訪，但會將相關問題反饋至相關部門。澎湃新聞隨后以消費者身份致電小米官方客服，工作人員稱暫時沒有相關信息，但維修是否需要收費以及收費多少需看工程師檢測結果。
手機屏幕出現綠線，用戶質疑質量有問題
2022年“雙十一”期間，趁著有優惠程先生花費2469元購買了一部“紅米K50”手機。此后手機一直使用正常，未出現磕碰或進水情況。
程先生稱，今年9月30日，手機屏幕突然出現一條“綠線”。他提供的照片顯示，其手機開機后，頁面中間會出現一條綠色垂直線條。
發現問題時程先生的手機已經過保，于是他上網查詢具體維修方案及費用，卻意外發現多人反映有相同遭遇。程先生因此認為，“紅米K50”可能本身存在質量問題或有缺陷，才導致多人有相同遭遇。
“質量問題即便過保也能免費維修。”于是程先生向小米商城申請維修售后，“10月3日浙江小米寄修中心簽收了我的問題手機。但工作人員聯系我說，因為我的手機已經過保，所以需要支付710元的維修費。”
程先生表示，上網查詢后他發現，部分用戶雖然過保但仍獲得了免費維修。于是他根據工作人員的要求提供了免費維修用戶的訂單號，但被告知“不同地區維修政策不同”，所以不能免費維修。
10月8日，程先生放棄支付維修費用，并將前述情況通過“浙江民呼我為”平臺反映至相關部門，隨后浙江小米寄修中心工作人員多次電話聯系稱維修費最多可以打五折，但他始終未答應。
10月9日，在未提前告知的情況下，程先生收到了浙江小米寄修中心寄回的未維修手機。
程先生就手機出現綠線問題向浙江“民呼我為”平臺進行了投訴。
回應：是否支付維修費視情確定
就此糾紛，澎湃新聞檢索發現，在知乎、微博、B 站等社交媒體上，多名“紅米K50”用戶反映手機出現過“非人為‘綠線’問題”。其中，部分用戶稱可免費維修。而在“黑貓投訴”輸入關鍵詞“紅米K50 綠線”檢索后，澎湃新聞發現，在633條因屏幕原因發起的投訴中，原因大多為“紅米K50綠線問題嚴重，小米售后卻不免費修屏”。
澎湃新聞致電浙江小米寄修中心，一工作人員表示無權接受媒體采訪，但會將相關問題反饋至相關部門。隨后，澎湃新聞以消費者身份致電小米科技，詢問“紅米K50”手機屏幕為何頻繁有消費者反映出現綠線以及是否可以免費維修，工作人員稱暫時沒有相關信息。
上述工作人員稱，是否支付維修費用需要看工程師的檢測結果，且要視情而定。“如果超出三包期限，或者人為損壞、意外損傷，需要事故維修。具體維修費用要看工程師的檢測結果。至于部分用戶過保仍能申請免費維修，需要預約售后服務單，對手機進行檢測。”
責任編輯：朱敏駿
圖片編輯：朱偉輝
《澎湃新聞》
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