科技上新 讓智慧生活觸手可及——AWE2023傳遞家電消費新趨勢
可卷曲電視、折疊屏手機、智能可穿戴設備、智能廚具、美健個護小家電……各種科技含量高、外觀新潮的家電新品在AWE2023中國家電及消費電子博覽會上紛紛亮相。 本屆
近年來伴隨著人們消費水平的提高,越來越多消費者開始注重提高自己的生活品質,“懶人觀念”的興起,更是帶動了清潔家電產品的持續增長。根據奧維云網數據顯示,2023年中國清潔電器市場零售額已經到了344億元,僅2024上半年清潔電器銷額達165億元,同比增長9.8%,并且還在持續增長中。但在消費降級的大趨勢下,消費者更加理性,清潔家電能否保持持續增長、未來的出路在哪,成了眾多清潔家電品牌需要共同面對的難題。
目前國內清潔電器產品結構已經相對固定,掃地機器人的市場份額占比40%左右;其次為洗地機和無線吸塵器,市場份額分別占比36%和12%,其他產品占比12%。掃地機和洗地機占比接近80%,是清潔家電當之無愧的“扛把子”,因此掃地機和洗地機也成為了未來出口的突破口。
有一種聲音認為,通過“加量不加價”的方式,可以吃下掃地機和洗地機的購買力,從而保證清潔家電增長基本盤。簡單而言,就是整合部分清潔家電的功能可大大降低消費者的整體購買費用,即原來需要買兩個類型的產品,現在消費者只需要購買一款就可滿足需求。事實上,從家電行業的發展歷程來看,確實有過這樣的產品路徑。
在洗衣機發展到較為成熟的階段后,人們開始意識到烘干衣物對于一些地區和場景的重要性,烘干機應運而生。基于“加量不加價”的原則,洗烘一體機變成為了下一進階目標。在正式的洗烘一體機概念出現之前,有一些簡單的組合嘗試,比如洗衣機和簡易的烘干設備搭配在一些場景下被使用。21世紀初部分家電廠商開始嘗試研發將洗滌和烘干功能集成在一個機器內的產品,但早期的洗烘一體機存在諸多不足。直到近些年熱泵式烘干技術相對成熟,各家電品牌才開始重點投入洗烘一體機。但從洗衣機大盤的銷售數據反饋,消費并不買賬,奧維云網數據顯示,2023年洗衣機全渠道零售量為4005萬臺,獨立式烘干機和洗烘套裝產品的性能優勢突出,對洗烘一體機的市場形成擠壓,市場占比開始快速下滑,線上洗烘一體機占比為14.1%,下滑1.6%,線下洗烘一體機占比為26.9%,同比下滑3.6%。究其原因,產品類型受家庭環境、消費結構、技術成熟度等多方面的原因影響,更重要的是整合功能的產品形成了消費者需求錯位。
同樣的事情,可能在清潔家電又要發生一遍。目前市場上已經出現集合掃拖一體地機和手持洗地機功能特性的產品,將清潔重點放在“拖地”上,主打活水拖地。在掃地機、手持洗地機已經過多年發展的當下,洗地機器人的出現,似乎真的可能是清潔家電的未來,但用戶真的需要集成度這么高的清潔產品嗎?
我們也找了幾位消費者咨詢他們的智能清潔工具。家里養有兩只貓的陳先生,目前他主要通過吸塵器+掃地機器人的組合進行家庭清潔,掃地機定時完成清潔任務,吸塵器看需求清理沙發、臺面等位置。家里育有一兒一女的李小姐,目前則是掃地機+手持洗地機的組合。她表示快3歲的小兒子現在正是調皮的時候,時常會在地上路扔食物,吃飯的時候更是“災難”現場,通過手持洗地機三四分鐘就能清理干凈,而使用掃地機可能要十幾分鐘。在她家里,掃地機器人同樣是定時清潔,以減輕家庭清潔的壓力。而53歲獨居的鄭叔叔排斥用所謂的掃地機器人,他更相信自己動手,家里的掃地機器人是女兒硬塞給他的,裝了雙下水,基本不用怎么維護。雖然鄭叔叔嘴上說排斥掃地機器人,但他表示自從裝好以后,他自己掃地、拖地的頻率確實少了很多。我們在咨詢的最后,都問了同樣的問題“如果現在有一臺機器人,集合了掃地機和洗地機的優點,只花一份錢,你愿意購買嗎?”,所有人都表示不愿意,而鄭叔叔則表示他不知道什么是洗地機。
和洗烘一體機一樣,洗地機器人可能已經走入了用戶需求錯位的陷阱,追求脫離實際需求和場景的創新,實際上用戶并不需要,或者說當下并不需要。目前在售的多種清潔家電產品,已經有相對穩定的細分使用場景,如上述幾位提到的掃地機是全屋、定時、減少人工介入的地面清潔;吸塵器是特定針對毛發、灰塵清潔的工具,可能會進行地面清潔,也可能是清潔柜子、沙發、犄角旮旯等;手持洗地機則是定點、人工、快速的地面清潔。新增一個品類不免有種舊瓶裝新酒的傾向,更重要的是現有的產品類型不一定做得有多好。
通過小紅書等平臺檢索“掃地機”,仍然能看到諸如清潔不干凈、纏頭發、避障不行、質量不行等基礎功能是用戶吐槽得比較多的問題;檢索“洗地機”也能看到和基礎體驗相關的差評,例如有水漬、纏頭發、噪音大等。在“黑貓投訴”上檢索相關關鍵字,投訴多達7000多條,投訴的內容和社交平臺上的差評幾乎如出一轍。換言之,用戶更關心的是在適當價格買到好用、功能穩定、質量過硬的產品,而非一層層自嗨式的所謂創新功能。
目前國內清潔家電的“紅海”狀態催生了各品牌的技術創新,但有的創新真的沒有任何價值,甚至給消費者帶來額外的困擾,有消費者感嘆半年前買的產品現在就過時了。作為消費者,我更期望的是真正聽取用戶聲音、解決用戶實際需求的產品,而非為了創新而創新的產品。如果再有人問我新形態的洗地機器人是清潔家電的未來嗎,我回答一定是再等等。
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