空氣凈化器開啟轉(zhuǎn)型之旅 研發(fā)除甲醛智能化功能
目前，世界各國為了打造綠色生態(tài)地球，采取各項(xiàng)節(jié)能減排的措施。在各國的努力下，大氣污染問題得到顯著改善，很多地方也較少受到霧霾的影響。這種現(xiàn)象導(dǎo)致空氣凈化器
極目新聞記者 朱睿怡
近日，西安消費(fèi)者王女士（化姓）反映，她在“極萌美容旗艦店”購買的一款價值2499元的“極萌大排燈”美容儀，在使用一段時間后，雙眼出現(xiàn)視力急劇下降的狀況。她懷疑該產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，要求退貨并索賠，但品牌客服僅表示“最高賠付500元”。
8月5日，王女士在電商平臺下單購買了“極萌大排燈”美容儀。收到產(chǎn)品后，她嚴(yán)格按照說明書要求操作，并佩戴了隨附的護(hù)目鏡。然而在使用數(shù)次后，她逐漸感到雙眼模糊、畏光，視物困難。“看電腦屏幕、填報(bào)紙質(zhì)報(bào)表都感到吃力，嚴(yán)重影響了我的正常工作和生活。”王女士告訴記者。
王女士立即停用產(chǎn)品，并前往所在城市的一家三甲醫(yī)院眼科就診。經(jīng)診斷是角膜結(jié)膜炎，角膜受到一定程度損害。王女士告訴記者：“醫(yī)生說照了強(qiáng)光后會出現(xiàn)角膜受損的情況，至于可逆不可逆，必須得隨診，進(jìn)行后續(xù)治療。”
隨后，王女士聯(lián)系“極萌”客服反饋問題，并提交了僅退款申請，但兩次申請均被拒絕。在她上傳病歷及相關(guān)診斷證明后，客服回應(yīng)“無法判定視力下降與產(chǎn)品存在直接關(guān)聯(lián)”，提出可按“超期處理”辦理退貨退款，并稱“最高賠付500元”。王女士不同意，表示將向消費(fèi)者委員會及市場監(jiān)督管理部門投訴，請求監(jiān)管部門介入調(diào)查。
在溝通期間，王女士曾咨詢鑒定機(jī)構(gòu)，詢問能否對美容儀做質(zhì)量鑒定，但被告知“個人業(yè)務(wù)做不了”。
8月底，因品牌方遲遲未有實(shí)質(zhì)回應(yīng)，王女士最終申請退貨退款，并接受了極萌500元賠償。王女士向記者表示，對這一結(jié)果并不滿意：“使用大排燈后，我的視力明顯下降，不僅生活受影響，連工作也難以正常進(jìn)行。”
9月16日，極目新聞記者就王女士遭遇及相關(guān)消費(fèi)者反饋致電極萌品牌方。品牌方回應(yīng)稱，產(chǎn)品是有測試過安全項(xiàng)以及護(hù)目鏡的光波報(bào)告的。對于該消費(fèi)者提供的病歷，無法判定是因?yàn)槭褂昧嗽撍井a(chǎn)品直接導(dǎo)致的。隨后品牌方向記者出示了極萌第二代折疊屏大排燈的檢測報(bào)告，檢測結(jié)論為：按照 IEC 62471:2006 的要求對所測極萌第二代折疊屏大排燈進(jìn)行光生物安全性分類，可歸于“無危險類”。
18日，極目新聞記者在黑貓投訴平臺以“極萌”為關(guān)鍵詞搜索，共有642條投訴中包含搜索詞極萌，投訴內(nèi)容包括視力下降、故障頻發(fā)等。
公開資料顯示，極萌是一家抗衰美容儀領(lǐng)導(dǎo)品牌，以"極速美容大科技"為核心，創(chuàng)造導(dǎo)頭大、電極大、能量大的家用美容儀，為"極速變美"帶來更多選擇與無限可能性，旗下有多款美容儀器。
湖北好律律師事務(wù)所主任陳亮律師表示，商家應(yīng)首先提供該產(chǎn)品質(zhì)量合格的材料，如果不是合格產(chǎn)品，則應(yīng)當(dāng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任；如果是合格產(chǎn)品，則由消費(fèi)者提供醫(yī)學(xué)病歷等造成人身損害的材料，若商家不能舉證系其他原因致傷或系消費(fèi)者使用不當(dāng)造成，則應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。建議雙方首先進(jìn)行協(xié)商溝通，如果協(xié)商不成，消費(fèi)者可以向市場監(jiān)管部門投訴反映，若對處理結(jié)果不服，則可提起民事訴訟維權(quán)。
審核人:周丹
《極目新聞》
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