樂(lè)居財(cái)經(jīng) 嚴(yán)明會(huì) 7月14日,據(jù)黑貓投訴平臺(tái),老板電器累計(jì)投訴量477起,已完成473起,投訴完成率約99%,投訴問(wèn)題涉及產(chǎn)品質(zhì)量,售后服務(wù)等。
一名消費(fèi)者投訴稱,其于2023年10月購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)洗碗機(jī)(訂單號(hào):P69409*********4861),使用后發(fā)現(xiàn)餐具清洗不凈,且新購(gòu)餐具的瓷釉被劃傷。
該消費(fèi)者稱,由于洗碗機(jī)不好用,一度停用,直至今年6月再次使用時(shí),發(fā)現(xiàn)兩個(gè)玻璃鍋蓋內(nèi)部出現(xiàn)大面積深度劃痕。
消費(fèi)者聯(lián)系客服后,對(duì)方起初稱劃痕為“水漬”,后派工作人員現(xiàn)場(chǎng)檢查,卻要求消費(fèi)者現(xiàn)場(chǎng)使用以證明問(wèn)題。消費(fèi)者表示,洗碗機(jī)使用不超過(guò)10次,卻造成鍋具損傷,客服和售后工作人員態(tài)度差。
目前,該條投訴已完成,老板電器已與用戶協(xié)商洗碗機(jī)與贈(zèng)品進(jìn)行退款退貨,并且洗碗機(jī)導(dǎo)致?lián)p壞的鍋蓋特殊申請(qǐng)賠償1000元,專人也正在一直跟進(jìn)中。
此前,另有消費(fèi)者投訴稱,購(gòu)買(mǎi)的老板抽煙機(jī)抽不出煙。“技工上門(mén)查看時(shí),點(diǎn)了一只香煙,甚至無(wú)法吸走香煙煙霧。”
對(duì)于上述投訴,老板電器回應(yīng)稱,已與用戶溝通并達(dá)成一致,已溝通購(gòu)買(mǎi)門(mén)店,退款處理。
財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)顯示,2024年全年,老板電器營(yíng)收112.12億元,同比微增0.1%,增速創(chuàng)近五年最低;歸母凈利潤(rùn)15.77億元,同比下降8.97%,為近三年首次下降。
2025年第一季度,老板電器實(shí)現(xiàn)營(yíng)收20.76億元,同比下滑7.20%;歸母凈利潤(rùn)3.40億元,同比下降14.66%。出現(xiàn)營(yíng)收凈利雙下滑。
財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示,2024年其銷售費(fèi)用30.79億,研發(fā)費(fèi)用4.14億元。
《樂(lè)居財(cái)經(jīng)》
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