蘇寧易購春季家裝節發布會 致力做服務標準制定者
初春的氣溫還沒上來，東部地區春寒料峭，但在零售領域卻已開始“熱氣蒸騰”。近日，蘇寧易購卻率先在杭州舉辦“美好生活易起裝”2022蘇寧易購春季家裝節發布會(東
信網8月1日訊（記者 陸彥蓉）近日，市民張先生在網購平臺的LED錦盛照明商城直銷店購買了98個歐普筒燈，但經過歐普官方查詢，這98個筒燈并非官方正品。意識到自己買了假貨，張先生要求商家“退一賠三”，但遭到拒絕。信網（熱線0532-80889431）聯系歐普官方客服了解到，無論是查詢產品型號還是觀察產品照片，張先生購買的筒燈都不是公司生產的。
7月中旬，由于家中房屋裝修，市民張先生便打算在網上購買筒燈，經過一番搜索，他看到LED錦盛照明商城直銷店的產品標注為歐普官方正品，同時店鋪還有歐普的授權證書，便一口氣購買了98個筒燈，花費了1596.4元。收貨后，張先生通過歐普官方查驗一下商品的真假，可這一查去讓張先生傻了眼：“歐普官方小程序的工作人員鑒定說是假貨，說他們沒有這款型號產品，而且我下單的這家店也不在官方授權的網點列表內。”
發現此事后，張先生第一時間聯系到了商家，商家表示他們是歐普的加盟店鋪，所銷售的商品也都是歐普正品，但可以為張先生退貨退款。“是正品為什么還能退？”張先生認為，歐普官方的堅定結果再加上商家的態度，可以證明商家銷售的是假貨，理應“退一賠三”。
在LED錦盛照明商城直銷店的詳情頁面上，確實有品牌授權字樣，客服也表示店內銷售的商品均為歐普正品，支持30天無理由退貨，店鋪為線上加盟店。而對于張先生買的商品官方檢測為假貨的情況，客服并未給出回復。
商品的詳情介紹寫著品牌授權。(來源：網絡截圖)
張先生購買的產品究竟是不是官方正品？對此，信網聯系歐普照明官方客服，根據張先生購買產品的型號查詢，客服表示并未生產過該型號產品。隨后，信網又將產品照片發送給在線客服，其表示官方并沒有紅色卡扣的筒射燈，同時產品上的公司名字也是錯的。
青島市網絡糾紛人民調解委員會AI調解員分析，根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十五條的規定，如果經營者提供商品或者服務時存在欺詐行為，消費者可以要求增加賠償其受到的損失，賠償金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍。如果增加賠償的金額不足五百元，則為五百元。消費者通過淘寶購買了歐普燈具，而官方鑒定發現這些燈具是假貨。商家在店鋪承諾銷售的是官方正品，但實際上賣出了假冒產品，這構成了欺詐行為。因此，消費者可以根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十五條的規定，要求退一賠三，即退貨退款并要求三倍于購買價格的賠償。
針對該情況，信網咨詢了青島市消費者權益保障委員會，工作人員表示，消費者遇到的情況，需要具體核實后才能進行判定商家是否銷售了假貨，建議消費者向商家或平臺所在地的12345投訴舉報。
[來源：信網 編輯：陸云琦]
《信網》
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