2022年索尼最新發(fā)布：BRAVIA XR系列電視新品陣容
2022年索尼最新發(fā)布：BRAVIA XR系列電視新品陣容有哪些呢？不知道的小伙伴來看看小編今天的分享吧!2022年1月4日晚，索尼于線上召開全球電視新品發(fā)布會，公布了2022年
在競爭激烈的家電市場，售后服務(wù)已成為品牌脫穎而出的關(guān)鍵因素之一。美的生活電器自2021年率先推出“365天只換不修”服務(wù)后，不斷優(yōu)化升級，2025年更是以一系列創(chuàng)新舉措，為消費者帶來了前所未有的無憂換新體驗，引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)新高度。
美的高管變“換新特派員”，掀服務(wù)升級風(fēng)暴
近期，美的生活電器國內(nèi)營銷總經(jīng)理雷月元的一系列舉動，在業(yè)內(nèi)掀起了一陣不小的波瀾，讓大家直呼“雷總不務(wù)正業(yè)啦”！原來，雷月元一連發(fā)布了多期視頻，這些視頻可謂是把高管的形象來了個大顛覆，他不再是“高高在上”的高管，而是化身售后服務(wù)工程師，親自為用戶上門送新機；化身叉車駕駛員，親自碾壓只換不修回收舊機。其中，送機過程中，雷月元與用戶深入交流，細致詢問產(chǎn)品使用體驗、“只換不修”服務(wù)感受，以實際行動詮釋美的對用戶的尊重與關(guān)懷。
這種充滿“反差萌”的操作，瞬間在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)熱議。大家突然意識到，連老板都親自下場如此拼命地卷服務(wù)了，美的這次在“只換不修”服務(wù)上，怕是真的要“殺瘋了”！事實上，雷月元的這些看似“不務(wù)正業(yè)”的行為，背后有著深刻的戰(zhàn)略考量。他在用實際行動向廣大消費者和全體員工傳遞一個重要信息：服務(wù)至上，是美的生活電器堅定不移的理念。只有自上而下，每個人都深刻理解并踐行這一理念，才能真正將“365 天只換不修”服務(wù)做到極致，讓更多消費者受益。
揭秘退貨處理全流程，見證真換新、真報廢！
除了送新機上門，雷月元還帶領(lǐng)大家深入揭秘了“365天只換不修”退貨產(chǎn)品的處理全流程。視頻中，雷月元現(xiàn)身退貨產(chǎn)品處理場地，展示處理流程：退回產(chǎn)品先集中分揀，再送往失效分析廠房，由工程師拆解分析故障原因，聯(lián)動品質(zhì)、研發(fā)、制造等部門整改。分析后的樣機留存留樣區(qū)，便于后續(xù)改善，整個過程嚴謹規(guī)范，確保產(chǎn)品質(zhì)量問題得到有效解決。
而對于那些失效的產(chǎn)品，美的更是給出了令人安心的答案：一件不留，全部銷毀！視頻里雷月元化身“銷毀先鋒”，親自駕駛叉車對失效產(chǎn)品進行強力碾壓，將報廢舊機徹底銷毀，以硬核行動筑牢品質(zhì)防線。這一舉措充分彰顯了美的“真換新、真報廢”的決心和底氣，讓消費者徹底打消了對退換產(chǎn)品二次銷售的擔(dān)憂。
從被動維修到主動服務(wù)，樹立行業(yè)服務(wù)新標桿
在家電行業(yè)，傳統(tǒng)以換代修服務(wù)長期存在流程繁瑣、鑒定耗時長、方案單一等痛點，嚴重影響消費者體驗。美的生活電器直擊行業(yè)弊病，全面升級“365 天只換不修”服務(wù)，以數(shù)字化手段重塑售后標準，為消費者帶來便利與保障的同時，也為行業(yè)樹立了全新的服務(wù)標桿，推動行業(yè)從被動維修到主動服務(wù)升級。
如今，“美的小家電365天只換不修”服務(wù)適用包括電飯煲、破壁機、電蒸鍋、空氣凈化器等在內(nèi)的60個小家電品類產(chǎn)品。消費者購買美的小家電產(chǎn)品后，若在365天內(nèi)正常使用出現(xiàn)非人為產(chǎn)品故障，只需通過“美的官方”公眾號線上操作，全新上線A I鑒定功能實時告知換新結(jié)果，足不出戶解決鑒定難題；更有1個工作日內(nèi)發(fā)新機、平均3天內(nèi)收新機的極速換貨服務(wù)，大大節(jié)省了用戶時間。此外，用戶也可以隨時聯(lián)系線上店鋪客服，享受專人協(xié)助換新。
在國家以舊換新浪潮下，美的生活電器積極響應(yīng)政策號召，其國內(nèi)營銷總經(jīng)理雷月元化身“服務(wù)體驗官”，并通過系列 IP 視頻親自拆解服務(wù)全流程，從上門送機的貼心服務(wù)，到報廢產(chǎn)品的嚴格處理，將服務(wù)的透明性與誠意感毫無保留地傳遞給消費者，真正實現(xiàn)美的產(chǎn)品“放心買、安心用”。
隨著只換不修的持續(xù)推進，這項優(yōu)質(zhì)服務(wù)也將覆蓋更多用戶家庭。美的小家電365天只換不修以實際行動彰顯推動行業(yè)品質(zhì)與售后升級的決心，有望引領(lǐng)家電行業(yè)售后服務(wù)迎來新一輪變革，為消費者帶來更多福利與保障。
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