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中新網北京8月17日電(記者 王詩堯)繁忙、快節奏的現代社會，你還有耐心完整的看完一部劇嗎？地鐵上、午餐時、睡覺前，人們在碎片化的時間里抽空放松，短視頻平
極目新聞記者 劉冬莉
消費者寄出快遞，保價2000元，但德邦快遞在運輸過程中導致物品損壞，只愿意賠付300元，這與消費者的實際損失相去甚遠。1月3日，經極目新聞記者協調，德邦快遞同意支付顧客1000元賠償。
2023年12月，家住浙江海寧的范先生花費1280元網購了一張寬約1米的單人床。收到貨后，范先生看到，整張床分為床頭和床板兩個包裝。安裝師傅將床頭的包裝拆開安裝時發現，由于尺寸與房間預留空間不符，無法正常安裝。經與電商客服溝通，由范先生承擔物流費用，商家同意退貨退款。
范先生委托德邦快遞運送的貨物被損壞
12月18日，范先生委托德邦物流將該商品運至商家指定地點，并通過微信轉賬支付給快遞員289元，其中包括貨物打包費和保價費用。幾天后，他接到收貨地快遞送貨師傅的電話稱，因貨物有損壞，收件人拒收。
商家客服表示，當時檢查范先生退回來的商品，床頭部分已經破損，影響二次銷售，因此需要扣除1000元。范先生認為，商品破損是在運輸途中產生的，且他已經支付過保價費用，因此這個損失應該由物流公司承擔。
因物品破損影響二次銷售，商家要求扣除范先生1000元錢
“我聯系德邦物流要求理賠，但理賠專員表示，這只是輕微刮傷，不在賠付范圍內。”1月3日，范先生向極目新聞記者回憶稱，經多次溝通，對方的賠償方案從不予賠償，到賠償100元、200元、300元，但與商家扣除的費用仍有較大差距。他多次聯系德邦物流溝通理賠事宜，均被告知“最多賠300元”。無奈之下，他只好向極目新聞求助。
范先生出示的物流訂單頁面顯示，其委托快遞的貨物件數為2件，重量為92千克，保價金額為2000元。該訂單的基礎費用為284元，優惠后實際費用為227元。
1月3日上午，極目新聞記者聯系了當時攬收的快遞員。該快遞員回憶稱，范先生的貨物分兩個包裝，其中一個是有原始包裝的，另一個則是需要重新打包的。“按照公司規定，沒有原包裝的東西，如果破損是不賠的。”
記者查詢物流信息看到，該訂單于2023年12月18日上午12時許攬收，12月20日下午5時19分簽收，下午5時22分被拒收。21日，快遞員再次派送，當日下午1時許，該快遞被簽收。
物流訂單上明明注明保價金額2000元，為何物品損壞只能賠償300元？
3日，極目新聞記者聯系德邦物流公司。相關負責人在核實事情經過后回復稱，快遞員的說法并不準確。至于公司理賠專員提出的300元理賠金額，是鑒于對受損物品的維修而給出的預估賠償費用，并非最終賠償金額。目前，范先生已出具商家客服要求扣除1000元的截圖作為價值憑證，因此德邦物流將向其支付1000元賠償。
3日下午4時許，范先生告訴極目新聞記者，他已經收到了德邦快遞支付的1000元。
（受訪者供圖）
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