據(jù)媒體報(bào)道,亞馬遜AWS中國(guó)臺(tái)灣及香港總經(jīng)理王定愷近日在出席論壇時(shí)強(qiáng)調(diào),科技的應(yīng)用應(yīng)以“需求”和“解決問(wèn)題”為核心出發(fā)點(diǎn)。他以亞馬遜為例,指出自動(dòng)化、人工智能(AI)、機(jī)器人等技術(shù)的應(yīng)用,均旨在解決實(shí)際痛點(diǎn)。
亞馬遜在倉(cāng)儲(chǔ)領(lǐng)域已投入75萬(wàn)臺(tái)機(jī)器人,與員工協(xié)作完成任務(wù)。王定愷表示,機(jī)器人技術(shù)并非未來(lái)設(shè)想,而是當(dāng)下的現(xiàn)實(shí)。通過(guò)機(jī)器人,亞馬遜有效減少了重復(fù)性工作,降低了人工錯(cuò)誤率,同時(shí)避免了工傷問(wèn)題的發(fā)生。這些技術(shù)的應(yīng)用體現(xiàn)了亞馬遜高度自動(dòng)化的運(yùn)營(yíng)模式。
此外,亞馬遜還利用AI技術(shù)優(yōu)化無(wú)人商店解決方案,通過(guò)AI識(shí)別客戶行為、動(dòng)線和商品信息。無(wú)人機(jī)配送商品也成為其技術(shù)創(chuàng)新的一部分。在消費(fèi)者服務(wù)方面,亞馬遜引入生成式AI,用于商品推薦和客服互動(dòng)。例如,用戶可通過(guò)自然語(yǔ)言向聊天機(jī)器人咨詢送禮需求,AI會(huì)根據(jù)預(yù)算和偏好推薦商品,并記錄購(gòu)買歷史以便后續(xù)提醒。
在電商平臺(tái)普遍面臨的假信息和虛假評(píng)論問(wèn)題上,亞馬遜利用AI技術(shù)成功屏蔽了兩億條虛假信息,展現(xiàn)了其技術(shù)實(shí)力。同時(shí),AI還被應(yīng)用于生成行銷文案和圖稿,根據(jù)商品細(xì)節(jié)調(diào)整內(nèi)容,進(jìn)一步提升了運(yùn)營(yíng)效率。
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