國(guó)內(nèi)寵物服務(wù)領(lǐng)域迎來(lái)創(chuàng)新實(shí)踐，由前字節(jié)跳動(dòng)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)立的寵物服務(wù)品牌大橘小黃通過(guò)深度融合“到店 + 到家”服務(wù)模式，構(gòu)建覆蓋養(yǎng)寵全場(chǎng)景的服務(wù)體系。該品牌自 2023 年創(chuàng)立以來(lái)，已在全國(guó) 20 個(gè)城市開(kāi)通上門(mén)服務(wù)，并于北京建成 3 家社區(qū)直營(yíng)店，其“極速響應(yīng)、全程保障”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)正推動(dòng)行業(yè)服務(wù)升級(jí)。QoZ28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

互聯(lián)網(wǎng)基因賦能服務(wù)創(chuàng)新QoZ28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

公開(kāi)資料顯示，大橘小黃創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)均具備字節(jié)跳動(dòng)資深從業(yè)背景，團(tuán)隊(duì)將互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)積累的用戶需求洞察能力與高效運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)移植至寵物服務(wù)領(lǐng)域。通過(guò)數(shù)字化管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)全流程標(biāo)準(zhǔn)化管控，其智能調(diào)度平臺(tái)可使服務(wù)響應(yīng)速度提升 60%，自助洗護(hù)智能系統(tǒng)將門(mén)店服務(wù)延長(zhǎng)至 24 小時(shí)。QoZ28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

“我們始終聚焦用戶真實(shí)痛點(diǎn)。”品牌聯(lián)合創(chuàng)始人張胡楊在接受采訪時(shí)表示，“養(yǎng)寵家庭既需要解決臨時(shí)出行的照看難題，也渴望獲得專業(yè)便捷的美容護(hù)理服務(wù)，這要求企業(yè)必須打破傳統(tǒng)單一服務(wù)模式的局限。”QoZ28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

雙軌服務(wù)體系深度落地QoZ28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

據(jù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)前業(yè)務(wù)架構(gòu)呈現(xiàn)兩大核心板塊：QoZ28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

1.到家服務(wù)矩陣QoZ28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

?上門(mén)喂養(yǎng)服務(wù)覆蓋全國(guó) 20 城，用戶出行前 3 小時(shí)預(yù)約即可保障服務(wù)實(shí)施QoZ28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

?專業(yè)上門(mén)洗護(hù)團(tuán)隊(duì)提供預(yù)約制服務(wù)，支持提前 1 天預(yù)約QoZ28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

?平臺(tái)認(rèn)證管家支持到店到家接送服務(wù)QoZ28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

?執(zhí)行“服務(wù)不滿意退款”統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)QoZ28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

2.社區(qū)到店服務(wù)QoZ28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

?北京 3 家直營(yíng)店均配置 24 小時(shí)智能設(shè)施QoZ28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

?自助洗護(hù)間配備專業(yè)清潔設(shè)備QoZ28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

?建立社區(qū)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，提供臨時(shí)托管支持QoZ28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

?支持傳統(tǒng)寵物店升級(jí)為 24 小時(shí)自助門(mén)店QoZ28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)行業(yè)升級(jí)QoZ28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

值得關(guān)注的是，該品牌建立的時(shí)效性服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)具有行業(yè)突破意義：QoZ28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

?上門(mén)喂養(yǎng)服務(wù)日常響應(yīng)時(shí)限壓縮至 1-3 小時(shí)QoZ28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

?門(mén)店服務(wù)支持 24 小時(shí)自助洗護(hù)寄養(yǎng)QoZ28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

?客訴處理實(shí)行“30 分鐘響應(yīng)，24 小時(shí)辦結(jié)”機(jī)制QoZ28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

北京市朝陽(yáng)區(qū)用戶李女士向記者展示服務(wù)記錄：“上周出差突發(fā)延期，通過(guò)小程序緊急續(xù)約上門(mén)喂養(yǎng)，從下單到服務(wù)人員上門(mén)僅耗時(shí) 1 小時(shí) 15 分，服務(wù)過(guò)程全程可視化。”此類即時(shí)響應(yīng)案例在后臺(tái)系統(tǒng)中月均超 2000 單。QoZ28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

社區(qū)化運(yùn)營(yíng)構(gòu)建信任紐帶QoZ28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

位于北京雙清路店的直營(yíng)店店長(zhǎng)介紹，門(mén)店日均接待養(yǎng)寵家庭超 30 戶，除基礎(chǔ)服務(wù)外，更承擔(dān)著社區(qū)寵物社交及養(yǎng)寵知識(shí)普及功能。門(mén)店每月組織不同主題的寵物活動(dòng)，通過(guò)多元化社區(qū)活動(dòng)強(qiáng)化服務(wù)粘性。QoZ28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

大橘小黃模式的價(jià)值在于真正實(shí)現(xiàn)服務(wù)時(shí)空延展。其“3 小時(shí)極速上門(mén)”標(biāo)準(zhǔn)解決突發(fā)需求，24 小時(shí)智能設(shè)施填補(bǔ)夜間服務(wù)空白，社區(qū)店則成為線下服務(wù)支點(diǎn)，這種立體化布局對(duì)行業(yè)發(fā)展具有參考意義。QoZ28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

未來(lái)發(fā)展規(guī)劃QoZ28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

據(jù)悉，該品牌已完成首輪天使融資，資金將用于服務(wù)網(wǎng)絡(luò)拓展與技術(shù)系統(tǒng)升級(jí)。預(yù)計(jì)至 2026 年，上門(mén)服務(wù)覆蓋城市將擴(kuò)展至 25 個(gè)，社區(qū)直營(yíng)店規(guī)模達(dá) 20 家，社區(qū)合作寵物店規(guī)模達(dá) 100 家，團(tuán)隊(duì)將進(jìn)一步開(kāi)發(fā)與核心服務(wù)場(chǎng)景強(qiáng)關(guān)聯(lián)的寵物產(chǎn)品。QoZ28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

本文鏈接：http://m.rrqrq.com/showinfo-26-172430-0.html大橘小黃：字節(jié)系團(tuán)隊(duì)打造寵物服務(wù)新范式，“到店 + 到家”雙軌賦能養(yǎng)寵家庭

聲明：本網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容旨在傳播知識(shí)，若有侵權(quán)等問(wèn)題請(qǐng)及時(shí)與本網(wǎng)聯(lián)系，我們將在第一時(shí)間刪除處理。郵件：2376512515@qq.com

上一篇： 美團(tuán)拼好飯計(jì)劃引入 1 萬(wàn)家知名餐飲品牌，帶來(lái)更多性價(jià)比套餐

下一篇： 微云全息（NASDAQ: HOLO）引領(lǐng)全息顯示革命：突破性技術(shù)革新體驗(yàn)