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3000 余個網站和 App 已完成適老化改造,近 6 億人次一鍵呼入人工客服

來源: 責編: 時間:2025-06-15 10:52:12 163觀看
導讀 6 月 13 日消息,據人民郵電報今日消息,3000 余個與老年人生活密切相關的網站、App 已完成適老化及無障礙改造,超 20 萬場“銀齡數字課堂”陸續開展,近 6 億人次享受“一鍵呼入人工客服”尊老專線服務。綜合IT酷哥

6 月 13 日消息,據人民郵電報今日消息,3000 余個與老年人生活密切相關的網站、App 已完成適老化及無障礙改造,超 20 萬場“銀齡數字課堂”陸續開展,近 6 億人次享受“一鍵呼入人工客服”尊老專線服務。jMP28資訊網——每日最新資訊28at.com

綜合IT酷哥此前報道,2023 年底,工業和信息化部印發《促進數字技術適老化高質量發展工作方案》,推動新一代信息技術與適老化產業融合發展,更好滿足老年人日益增長的數字生活和信息服務需求。jMP28資訊網——每日最新資訊28at.com

2024 年 5 月,工業和信息化部正式啟動“數字適老中國行”活動,從服務升級、技能教學等六方面入手,為更大范圍的老年人提供更便捷、更安全、更豐富的適老化產品與服務,助力銀發族跨越“數字鴻溝”、樂享“數智生活”。jMP28資訊網——每日最新資訊28at.com

2025 年 5 月,工業和信息化部組織開展“2025 年信息通信暖心服務十件實事”,將“提升適老化服務水平”作為惠民實事持續推進。jMP28資訊網——每日最新資訊28at.com

報道提到,中國移動已引入 170 余款 5G 適老手機、19 款 5G 鍵盤機產品和 44 款可提供健康、醫療、娛樂等場景化服務的適老泛終端產品。中國聯通升級聯通看家 AI 能力,提供吃藥提醒、煙火檢測、跌倒看護等適老服務。jMP28資訊網——每日最新資訊28at.com

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線上適老化服務全方位同步進行,中國移動開通 10086 尊長熱線服務,65 歲及以上老年客戶可以一鍵撥入人工客服,2020 年底至今累計服務老年客戶數 8919 萬、提供人工服務 4.65 億次。同時中國移動還開通 5G 視頻客服,2023 年以來視頻客服人工服務量累計超 3454 萬。jMP28資訊網——每日最新資訊28at.com

中國電信推出了翼家健康 + 健康檢測終端軟硬一體康養解決方案,可提供健康體檢、AI 問診、AI 健康周報等服務,目前在用會員已超過 167 萬。同時,打造“守護一鍵通”,訂單已超 8000 臺,累計接通呼叫超 5000 次。jMP28資訊網——每日最新資訊28at.com

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