轎車從天而降電動車主被撞身亡 超速搶道所致：現場視頻讓網友吵翻
近日，上海青浦區法院判決轎車從天而降電動車主被撞身亡案，轎車車主被判有期徒刑一年。案件顯示當時男子駕駛轎車在上海某路段行駛，前車忽然轉彎提速超車，
隨著印度電商的快速發展，該市場對電商合規議題的關注度也是越來越高。
據報道，近日，印度消費者事務部就保護消費者利益免受網絡虛假評論的侵害舉行了利益相關者咨詢，來自亞馬遜、Flipkart等主要線上平臺、行業機構的相關負責人，包括MGP在內的自愿消費者協會和著名消費者維權人士Pushpa Girimji的代表、以及法律主席和律師事務所的代表出席了會議。
印度計劃打擊虛假評論 圖源：India Educationdiary
在會議上，印度消費者事務部指出，近年來，印度線上消費者的利益問題越發嚴峻。2018年時，國家消費者幫助熱線（NCH）上登記的與電子商務相關的投訴還不到10萬起，然而，五年時間過去，電商投訴量就激增366%，達到2023年的44.4萬起，占全部投訴總數的43%。
印度電商投訴量激增 圖源：inc42
對此，印度消費者事務部部長Nidhi Khare表示，投訴量激增的主要原因之一是網絡上的大量虛假評論誤導了消費者的購物選擇。
因此，為了強制電子商務平臺遵守優質消費者評論規范，遏制虛假評論，消費者事務部推動促成Flipkart、亞馬遜、谷歌和Meta等主要電商參與者和科技巨頭認可了一項提案，該提案呼吁遵守2022年發布的《在線消費者評價收集、審核和發布的準則與要求》規定，以保護消費者的合法權益。
事實上，印度并不是第一次打擊虛假評論，上文提到的2022年《在線消費者評價收集、審核和發布的準則與要求》規定就是其做過的努力。
具體來說，該規定包括：電商平臺必須公開所有買家對平臺上產品和服務的真實評價，禁止發布虛假評價來影響消費者的購買決策；電商平臺有義務設置專員，使用工具或手動篩查虛假評論；對于發布虛假評論的用戶，平臺還應進行身份驗證及后期追蹤等等。
印度2022年制定的在線評論標準?圖源：India Educationdiary
只可惜，44.4萬起的電商投訴表明網絡虛假評論仍然猖獗，進一步加強電商合規監管勢在必行。
值得一提的是，打擊虛假評論不僅惠及消費者，對賣家乃至整個印度電商市場的發展也是大有裨益。
Statista消費者洞察對全球各個地區/國家的1500名至10000名消費者進行的一項調查顯示，2022年10月到2023年9月期間，印度的網購退貨率高達80%，是全球范圍內退貨率最高的市場，其中服裝類別的退貨率幾乎高出美國30%。
印度網購退貨率全球第一 圖源：Statista
居高不下的退貨率不僅直接壓縮了賣家的利潤空間，導致經濟損失，還可能引發一系列連鎖反應，對市場生態均構成巨大挑戰。
所謂“解鈴還須系鈴人”，要從根本上解決退貨率問題，就必須直面消費者的需求與期望，而打擊虛假評論、建立一套完善的評價機制正是提高消費者滿意度的良方。通過鼓勵并驗證真實的用戶反饋，能幫助消費者做出更為精準的購買決定，減少因信息不對稱引發的購買錯誤，從而間接降低了退貨的可能性。
當然，隨著印度對電商市場管理愈發嚴格，以及各項政策的逐步落地，被扼殺在搖籃中的違規行為也不止虛假評論這一項，未來賣家們更應該順應電商合規的大趨勢，謹言慎行，切莫翻越雷池。
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