6月安卓手機(jī)好評榜：魅族20 Pro蟬聯(lián)冠軍
性能榜和性價(jià)比榜之后，我們來看最后的安卓手機(jī)好評榜，數(shù)據(jù)來源安兔兔評測，收集時間2023年6月1日至6月30日，僅限國內(nèi)市場。第一名：魅族20 Pro好評率：95%5月份的時候魅族20 Pro就是
快科技7月14日消息，從網(wǎng)購平臺到快遞公司，從金融到航空旅游，各行各業(yè)的客服崗位似乎都已被AI“占領(lǐng)”。
不少網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，AI客服崛起后，聯(lián)系人工客服的步驟越來越繁瑣，智能客服不智能，人工客服找不到，問題終解決不了。有網(wǎng)友表示，打電話找人工客服好比闖關(guān)，非常困難，通常接電話的是智能客服，往往都是答非所問。
經(jīng)記者實(shí)測，很多知名App幾乎都沒有提供一鍵轉(zhuǎn)接人工客服的選項(xiàng)，有的客服中心入口設(shè)置隱蔽，有的客服電話需在強(qiáng)制聽半分鐘開場白后，經(jīng)多次選擇才能進(jìn)入人工通道。
業(yè)內(nèi)專家分析，平臺追逐利益大化，過度依賴智能客服，出于成本考量，很多平臺就沒有轉(zhuǎn)人工渠道，與此同時，AI算法尚不成熟，很多企業(yè)僅向智能客服開放部分權(quán)限，多數(shù)僅限于回復(fù)信息，就解決復(fù)雜問題的能力來說，目前智能客服與人工差距較明顯。
為保障消費(fèi)者自主選擇客服方式的權(quán)利，各大平臺在設(shè)置智能客服時應(yīng)當(dāng)同時提供人工客服，且明確人工客服的接入方式，簡化人工客服的接入程序，提高消費(fèi)者使用體驗(yàn)。
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