以“一起跑，會更好”為主題，申通快遞2025年全國網絡大會近日在河北廊坊落下帷幕。此次大會采用線上線下聯動模式，主會場與全國59個分會場實時互動，吸引了全網8000余名從業(yè)者參與，共同探討快遞行業(yè)高質量發(fā)展路徑。N4828資訊網——每日最新資訊28at.com

申通快遞總裁王文彬在主旨報告中明確提出，行業(yè)已進入“內涵式增長”新階段，單純依靠價格競爭的粗放發(fā)展模式難以為繼。他強調：“申通不會盲目追求市場份額的激進擴張，而是要聚焦客戶體驗，通過服務升級創(chuàng)造長期價值。”這一戰(zhàn)略轉向標志著企業(yè)從規(guī)模優(yōu)先向質量優(yōu)先的深度調整。N4828資訊網——每日最新資訊28at.com

近五年間，申通通過系統化改造構建服務競爭力。在商家體驗環(huán)節(jié)，企業(yè)優(yōu)化了智能遺失處理、送貨上門、退貨無憂等關鍵服務，并依托客戶聲音畫像和智能視覺平臺等數字化工具，實現客戶體驗與店鋪運營效率的雙重提升。數據顯示，其百萬件申訴率持續(xù)保持行業(yè)最低水平，大客戶業(yè)務規(guī)模同比增長260%，服務排名穩(wěn)居主流電商平臺前列。N4828資訊網——每日最新資訊28at.com

技術創(chuàng)新成為支撐服務升級的核心動力。大會現場展示了AI錯分預警、包裹場內視覺追溯、快遞員GPS全覆蓋等數智應用，這些技術正從轉運中心向末端網點全面推廣。通過AI算法優(yōu)化分揀路徑，配合視覺系統實現包裹全流程追蹤，運營精度和服務效率得到顯著提升。N4828資訊網——每日最新資訊28at.com

針對末端網點轉型，王文彬透露將通過無人駕駛技術、可視昆侖2.0系統、移動管理工具等創(chuàng)新手段，幫助網點實現從“傳統管理”向“服務經營”的跨越。這些措施旨在降低運營成本，提升服務能力，構建更具韌性的網絡生態(tài)。N4828資訊網——每日最新資訊28at.com

公益領域同樣傳來新動向。大會正式啟動“申行者公益金”計劃，未來三年將投入1000萬元專項資金，用于全網助困、助學等公益項目，彰顯企業(yè)社會責任。N4828資訊網——每日最新資訊28at.com

業(yè)內人士分析，申通推行的“內涵式增長”模式，不僅為企業(yè)自身開辟了高質量發(fā)展路徑，更可能推動整個快遞行業(yè)從價格競爭轉向價值競爭，實現品牌溢價與市場份額的良性互動。這種戰(zhàn)略轉型或將重塑行業(yè)格局，為消費者帶來更優(yōu)質的服務體驗。N4828資訊網——每日最新資訊28at.com

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