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互聯網醫療的“利他主義”經營哲學

來源: 責編: 時間:2023-08-24 20:24:28 瀏覽量:503
導讀過去20年間,互聯網醫療行業經歷了翻天覆地的變化。2023年3月23日,中共中央辦公廳、國務院辦公廳聯合印發《關于進一步完善醫療衛生服務體系的意見》(下簡稱《意見》),指出:“發展‘互聯網+醫療健康’,建設面

過去20年間,互聯網醫療行業經歷了翻天覆地的變化。l1e28資訊網——每日最新資訊28at.com

2023年3月23日,中共中央辦公廳、國務院辦公廳聯合印發《關于進一步完善醫療衛生服務體系的意見》(下簡稱《意見》),指出:l1e28資訊網——每日最新資訊28at.com

“發展‘互聯網+醫療健康’,建設面向醫療領域的工業互聯網平臺,加快推進互聯網、區塊鏈、物聯網、人工智能、云計算、大數據等在醫療衛生領域中的應用。”l1e28資訊網——每日最新資訊28at.com

這一意見的明確,給發展20年的互聯網醫療健康行業又打入一針強心針。l1e28資訊網——每日最新資訊28at.com

早在2000年,國家藥監局開放了OTC藥品網售。其后,移動互聯網蓬勃發展,互聯網巨頭的紛紛入場。2022年,在線醫療用戶首次突破3億人,到了2022年底,已增至3.63億人。l1e28資訊網——每日最新資訊28at.com

隨著用戶規模的擴大,互聯網醫療健康服務從“野蠻生長”轉向規范專業,成為行業新發展風向的主題詞。l1e28資訊網——每日最新資訊28at.com

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2020.12-2022.12在線醫療用戶規模及使用率統計情況,來源:中商產業研究院

2022年,《互聯網診療監管細則(試行)》和《藥品網絡銷售監督管理辦法》兩個重量級的法規發布,明確指出互聯網診療重在對醫療機構、醫務人員、診療業務、質量安全等內容監管,對網售藥品也從電商平臺、零售企業、處方藥銷售等角度制定了管理細則。l1e28資訊網——每日最新資訊28at.com

這兩個政策,為互聯網醫療健康服務提供了明確的法律依據和監管規范。在規范市場秩序、促進醫療資源的優化配置,滿足患者多層次、多樣化的需求,以及推動互聯網醫療健康服務的創新發展等方面,落下了重要一錘。l1e28資訊網——每日最新資訊28at.com

由此,互聯網醫院的“醫”和“藥”兩大關鍵服務環節管理,實現了有效銜接。行業發展方向終獲“正名”,互聯網醫療健康服務的價值——醫療服務體系的重要組成部分,也得以明確。l1e28資訊網——每日最新資訊28at.com

更重要的是,作為醫療服務體系的服務對象,患者多層次、多樣化的專業診療需求,獲享醫療公平資源的可及性,是互聯網醫療的最終價值定位,也是醫療服務發展的根本意義。l1e28資訊網——每日最新資訊28at.com

醫療行業是一個集可及性(便利性)、專業性和公益性于一身的行業。互聯網醫療重生之路,便在于如何做到可及性和專業性,以利澤醫療產業鏈上的各方參與者,并“兼濟天下”。l1e28資訊網——每日最新資訊28at.com

01 互聯網醫療:滿足用戶的多元化健康需求

秉承社會責任意識,協助醫療主導角色持續提升可及性、便利性、專業性,以解決更多用戶看病買藥的痛點,成為緩解醫療資源分布不均、整體偏緊的有力助手,是互聯網醫療發展的重要方向。l1e28資訊網——每日最新資訊28at.com

《意見》還強調“優質醫療擴容、供給增強和區域均衡”,推動優質醫療資源走出核心城市,也將推動醫聯體、遠程診療、多點執業、互聯網醫療等模式進一步發展。l1e28資訊網——每日最新資訊28at.com

在這個過程中,公立醫療機構可充分利用互聯網企業提供的大數據、互聯網等能力,實現資源延伸和下沉;而互聯網醫療健康企業則通過線上線下的一體化服務,提升醫療的便利性、可及性,滿足用戶的多元化健康需求。l1e28資訊網——每日最新資訊28at.com

兩者共同致力于醫療服務精準性和針對性,為患者用戶帶來更好體驗。用戶使用習慣及就醫意識改變,將反向促進醫療健康產業的管理效率和服務質量提升,利好整個醫療行業的正向循環。l1e28資訊網——每日最新資訊28at.com

量變產生蛻變。在行業格局中明確了自身定位和發展方向,互聯網醫療這股沖勁十足的后浪,也終于開啟波瀾壯闊的時代。l1e28資訊網——每日最新資訊28at.com

02 便利性與安全性,撐起普惠醫療底座

這一發展方向,可概括為將“易得、便捷和可負擔的普惠醫療”帶給更多患者和用戶。l1e28資訊網——每日最新資訊28at.com

圍繞用戶健康需求,拓展普惠醫療的覆蓋廣度和落地深度,將是互聯網醫療企業正向發展的“必選項”。l1e28資訊網——每日最新資訊28at.com

做普惠醫療,醫藥及健康產品供應鏈是核心,具體體現在醫藥網售的便利性和專業性。l1e28資訊網——每日最新資訊28at.com

以互聯網醫療健康平臺京東健康(06618.HK)為例,其產品及服務可覆蓋醫藥健康實物全產業鏈、醫療全流程、健康全場景、用戶全生命周期。在快速、準確、安全的藥品配送和流通基礎上,京東健康打通線上線下一站式服務閉環,并提供覆蓋全時段的服務。l1e28資訊網——每日最新資訊28at.com

根據最新發布的2022年報,京東健康全年總收入為人民幣467億元,同比增長52.3%,凈利潤(Non-IFRS)26.2億元,同比增長86.6%。l1e28資訊網——每日最新資訊28at.com

截至2022年12月31日,京東健康過去12個月的年度活躍用戶數量超1.54億,同比增加3100萬。京東健康互聯網醫院日均在線咨詢量超30萬,京東大藥房一年服務超1億患者。l1e28資訊網——每日最新資訊28at.com

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京東健康財報數據,來源:京東健康公眾號

服務這一龐大患者用戶群體,“基礎設施”依靠的是全渠道醫藥健康供應網絡。l1e28資訊網——每日最新資訊28at.com

截至2022年底,京東健康全國范圍內的藥品倉庫和非藥倉庫數量,分別增至22個和超過500個。藥品“自營冷鏈”能力已覆蓋全國超300個城市。l1e28資訊網——每日最新資訊28at.com

DTP藥房(Direct to Patient,直接面向患者提供專業服務的藥房)經營超400個特藥品種,覆蓋26個省級行政區;在線平臺擁有超2萬第三方商家,藥急送合作超7萬家第三方商家,具備快至28分鐘送達時效。l1e28資訊網——每日最新資訊28at.com

用戶選擇京東健康,看重的就是其醫藥網售的便利性和專業性。從在線問診、處方開具、藥品購買、用藥指導到慢病管理,患者都能在京東健康一站解決,也能買到其他品種豐富、價格實惠的健康商品。l1e28資訊網——每日最新資訊28at.com

專科化運營、品效一體化的營銷解決方案,其專業性亦貫穿于用戶購買、用藥、復購全流程。l1e28資訊網——每日最新資訊28at.com

為了更好地服務用戶,提供更值得信賴的醫療健康服務,互聯網醫療也不斷向線下的高質量要求靠攏。l1e28資訊網——每日最新資訊28at.com

2022年,京東健康互聯網醫院已搭建27個一級臨床科室、150多個二級臨床科室,還發布精神專科、內分泌專科、高血壓院外管理等互聯網診療專家共識,以及201種標準化診療路徑,提升互聯網醫療質控及服務標準。l1e28資訊網——每日最新資訊28at.com

看病難、買藥貴,都會加重患者的生活負擔。在醫藥產業中開展應用供應鏈管理能力和數字化技術,有助于降低藥品的流通成本,從而使得藥品價格更具競爭力,讓更多消費者受益。l1e28資訊網——每日最新資訊28at.com

過去三年的特殊時期,大健康產業內眾多企業勠力同心,為用戶帶來便捷專業的服務體驗,也促進了行業的健康高效發展。而協力這一體系高效運轉的基石就是數字化。l1e28資訊網——每日最新資訊28at.com

近幾年來,醫藥企業面臨市場競爭加劇、監管要求提高、成本壓力不斷增大等壓力。借助數字化升級,藥企不僅能優化供應鏈管理,顯著提高生產效率;還能同時實現精細化管理,并通過大數據分析精準營銷,有效降低其市場營銷費用和投入。l1e28資訊網——每日最新資訊28at.com

DTP藥房與新特藥首發,就是其中兩大特色。l1e28資訊網——每日最新資訊28at.com

DTP藥房主要經營新特藥,可以長期跟蹤患者的整個用藥周期,并向藥企持續反饋數據。這是臨床CRO的一部分,從業者需具備較高的專業水準,雖客單價高,但毛利極低。正因如此,DTP藥房目前存在較大供給缺口。l1e28資訊網——每日最新資訊28at.com

借助數字化手段,京東健康能支持藥企從產品上市前的患者招募,以及上市后產品全渠道可及到患者教育、安全用藥服務等,為藥企建立起更全面精確的營銷與專業化服務支持。l1e28資訊網——每日最新資訊28at.com

例如,某款糖尿病藥品,于去年11月和12月于京東健康平臺發布后,上市一周銷量便達到全渠道三分之一。l1e28資訊網——每日最新資訊28at.com

而京東健康與阿斯利康圍繞博利康尼片的合作,以線上線下一體化的全渠道解決方案為基礎,借力京東健康在數智化醫藥供應鏈資源,全面提升了博利康尼片線上線下可及性和便利性。目前,京東健康已經成為國內獲批新特藥全網首發第一站。l1e28資訊網——每日最新資訊28at.com

03 以公益為導向的利他主義

互聯網醫療的經營哲學,最重要的就是在醫療行業“公益性”感召之下的利他主義。l1e28資訊網——每日最新資訊28at.com

廣義的公益與利他,要求互聯網醫療從業者具有社會擔當和長期主義精神,或者說,“利澤多方,兼濟天下”的情懷。l1e28資訊網——每日最新資訊28at.com

有了這種情懷,自然會在便利性、專業性上下功夫。發燒藥短缺期間,平臺不加價不限購并及時配送,陸續向全國多地捐贈口罩、抗原、藥品等重要物資;針對罕見病患者組織多個公益活動,幫助國內近2000萬罕見病患者有效降低尋醫問藥成本;為助力鄉村振興工作推進,通過構建醫藥應急體系和助醫助學等活動,為鄉村居民健康保駕護航……諸如此類,皆是有情懷、有擔當的企業之細節體現。l1e28資訊網——每日最新資訊28at.com

醫乃仁術。l1e28資訊網——每日最新資訊28at.com

胸懷“人命至重,有貴千金,一方濟之,德逾于此”的責任感,以提高患者福祉為使命,互聯網醫療方能憑借科技之力,真正成為現代醫療體系的重要推動力,得到社會公眾長久信任與支持。l1e28資訊網——每日最新資訊28at.com

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