要說近編輯部靠什么視頻下飯,那大概就是:
看順風(fēng)車司機(jī)和乘客吵架。
簡(jiǎn)單來說,有一群職業(yè)順風(fēng)車司機(jī)經(jīng)常在視頻平臺(tái)分享自己如何整頓乘客的。
故事劇情一般就是:司機(jī)遇到了 “ 薅羊毛乘客 ”,不愿交高速費(fèi),還非走高速,這下必須帶他們吹吹國道的風(fēng)。

比如有一條視頻內(nèi)容如下。
乘客:我備注“不出高速費(fèi)”,你既然接了,說明你同意了。
司機(jī):對(duì)啊,你不出高速費(fèi)可以呀,那我們走國道咯。
乘客傻了。
為啥,因?yàn)樗J(rèn)司機(jī)是走高速的,即便不出高速費(fèi),也是走高速。
“ 我以前這么打車也是走高速的,怎么這次這樣子? ”

其實(shí)一開始,這類視頻大伙兒都是當(dāng)樂子看。
但看多了就發(fā)現(xiàn),現(xiàn)在順風(fēng)車司乘矛盾怎么這么大?評(píng)論區(qū)里永遠(yuǎn)有兩撥人在激烈對(duì)線。
有人說多虧了這群司機(jī),維護(hù)了順風(fēng)車的規(guī)則。

還有人說本來很反感他們這種,但在自己開過幾次順風(fēng)車后,現(xiàn)在覺得他們是優(yōu)質(zhì)司機(jī)。

差評(píng)君有個(gè)喜歡開順風(fēng)車的同事看到后,也說是好事,感謝他們教育乘客,讓他們?cè)敢饨桓咚儋M(fèi)。

不過也有不少人,覺得職業(yè)車主破壞了順風(fēng)車原本的樣子。

看到這,你可能納悶:
為啥一個(gè)高速費(fèi),就能讓順風(fēng)車的圈子吵得跟世界大戰(zhàn)一樣?
其實(shí)這都算好的了。
順風(fēng)車的司乘關(guān)系,早就發(fā)展到了狼人殺的程度——司機(jī)專治職業(yè)乘客,乘客也在逃避職業(yè)司機(jī)。
有很多乘客在單子被接后,第一件事不是看路線匹配度,而是判斷對(duì)方是不是職業(yè)順風(fēng)車主。
他們點(diǎn)開車主頭像,仔細(xì)研究接單數(shù)、車型、揣摩話里話外的意思,后還要截圖發(fā)到社媒上請(qǐng)求網(wǎng)友支援。

還有很多人總結(jié)出了一套《孫子兵法》(順風(fēng)車版),去教大家怎么精準(zhǔn)打到真順風(fēng)車主。

大家能這么做,主要還是因?yàn)槁殬I(yè)司機(jī)的雷太多了。
有網(wǎng)友的訂單到底后被臨時(shí)取消,因?yàn)樗皇锹殬I(yè)司機(jī)多平臺(tái)多訂單里一個(gè)備胎。

也有人選擇獨(dú)享后,卻后依舊被司機(jī)拼了車。

類似的事情,編輯部同事 Star 也經(jīng)歷過不少次。
有次,Star 提前約好了順風(fēng)車,結(jié)果電話一打通,對(duì)方卻說自己來不了,讓車隊(duì)里另一輛車來接她。
車牌對(duì)不上,車型也降級(jí)了。。。
原本以為對(duì)方是豪華車,是職業(yè)車主的概率小,沒想到還有這么一手操作?
還有一次,Star 要打到郊區(qū),司機(jī)返程會(huì)空車,兩個(gè)司機(jī)接單后都用車拋錨的理由,讓她取消訂單。
后一個(gè)司機(jī)雖然解釋前面 2 單取消的原因,但也要求 Star 多付 20 元。要是擱真順風(fēng)車主,也不存在返程費(fèi)了吧?
種種糟心事,導(dǎo)致大家對(duì)職業(yè)車主越來越警惕。

那么問題來了:
一邊乘客是不愿意打職業(yè)車主,一邊是司機(jī)不愿意接職業(yè)乘客。
一波人認(rèn)為職業(yè)順風(fēng)車維護(hù)了順風(fēng)車規(guī)則,一波人又認(rèn)為他們破壞了順風(fēng)車的意義。。。
到底發(fā)生啥,讓順風(fēng)車陷入了如此尷尬的境地?
要知道差評(píng)君可是有一個(gè)朋友,老婆就是 8 年前開順風(fēng)車認(rèn)識(shí)的,他說那會(huì)基本不收高速費(fèi),也沒遇到過不爽的事情,不少人還成了朋友。

其實(shí)順風(fēng)車的初衷,無疑是美好的:共享、互助、環(huán)保、經(jīng)濟(jì)。
我開車的,順路帶你一程,分?jǐn)傸c(diǎn)油費(fèi);你坐車的,花更少的錢,獲得比公交地鐵更舒適的體驗(yàn)。
大家雙贏。
現(xiàn)在成了這樣,我覺得首先是順風(fēng)車的固有誤解。
很多乘客認(rèn)為開順風(fēng)車的真車主,不會(huì)那么斤斤計(jì)較,不會(huì)那么在乎錢。
但兄弟,還真不是。
沒有人會(huì)和錢過不去。大部分人開順風(fēng)車,出發(fā)點(diǎn)就是想省點(diǎn),能爭(zhēng)取的還是會(huì)爭(zhēng)取的。
那種純粹不在乎錢,只想順手做個(gè)好事的人,其實(shí)非常少。
即便是我們小時(shí)候理解的順風(fēng)車,街坊鄰居互相照顧那種,它也是收費(fèi)的,收的只是人情罷了。

現(xiàn)在的順風(fēng)車,它基于陌生人體系,沒有人情,就需要物質(zhì)來支持,任何人做事情都得考慮利益吧?
如果一個(gè)車主認(rèn)為:自己獲得的物質(zhì)不足以彌補(bǔ)他所付出的(接受陌生人在車內(nèi)、繞路產(chǎn)生的時(shí)間和金錢成本,遇到事多乘客的風(fēng)險(xiǎn))。
那他就不會(huì)接單。
比如有網(wǎng)友覺得現(xiàn)在他賺到的錢,只能覆蓋到自己出行的 60%,那他就已經(jīng)不想接了。

公司同事老鳥,平時(shí)無聊就兜車順便接一個(gè)順風(fēng),他說那些不愿意付高速費(fèi)的乘客,再順路,也不會(huì)接。
錢是一方面,另一方面,高速費(fèi)也是一種篩選乘客的機(jī)制。它能讓你判斷他是麻煩事多的,還是體諒好說話的。

還有一點(diǎn)可以確定的是:由于利潤越來越低,有不少真車主在離場(chǎng)。
汽車部的老朱,原本上下班都會(huì)開順風(fēng)車,但現(xiàn)在價(jià)格越來越低,根本劃不來。
嘀嗒降價(jià)了,滴滴又沒單,到手越來越少。
以前一單40,后來一單35,上次接報(bào)價(jià)才29。他看完徹底不開車了,直接騎摩托上班。

類似情況網(wǎng)絡(luò)上也挺常見的。

但降低車主利潤這事,咱們或許也怪不了順風(fēng)車平臺(tái)。
對(duì)于順風(fēng)車的官方定義,從來都是不以盈利為目的。
一些主流順風(fēng)車平臺(tái),為了守住“不盈利”底線,防止大量專職司機(jī)入場(chǎng),他們采用了和公里數(shù)直接關(guān)聯(lián)的一口價(jià)模式,乘客實(shí)際支付車費(fèi)一般只有當(dāng)?shù)貙I(yè)運(yùn)營車輛車費(fèi)的 50%。
這個(gè)程度,如果平臺(tái)抽成少,那真順風(fēng)車主還挺愿意干。
但作為商業(yè)公司,它是需要發(fā)展和經(jīng)營的,平臺(tái)增加抽成無法避免。
比如嘀嗒順風(fēng)車從 2017 年到 2019 年,平均服務(wù)費(fèi)率從 4.1% 提升至 6.3%。從 2020 到 2023年初,嘀嗒開始從低比例浮動(dòng)(<7%)向固定比例過渡。自 2023 年 2 月之后,抽傭費(fèi)用更是固定為車費(fèi)的 10.5%。
如此一來,車主收入越來越低。

圖源@凱基亞洲新股簡(jiǎn)介嘀嗒出行
車主收入降低,就會(huì)導(dǎo)致三種情況:
1、真順路的車主因?yàn)閮r(jià)格低、事兒多而退場(chǎng);
2、選擇留下的車主,會(huì)更在意高速費(fèi),不然到手太少;
3、走了一部分車主后,市場(chǎng)的空白,會(huì)被更精于計(jì)算的職業(yè)選手填補(bǔ)。
這三個(gè)事情一結(jié)合,文章開頭司乘吵架的情況,自然就會(huì)出現(xiàn)。
其實(shí)相比之下,很多地方性的小順風(fēng)車平臺(tái),反而沒那么多幺蛾子。
北京有一個(gè)同事住在密云,他就用“密云拼車”的公眾號(hào)打車,市區(qū)到密云就是 30 塊,你就從這個(gè)點(diǎn)上車,那個(gè)點(diǎn)下車。
沒有人吵架,大家都這么來的。

既然這種簡(jiǎn)單粗暴的模式能解決矛盾,為啥滴滴、嘀嗒們不學(xué)呢?
其實(shí)他們也有類似的,比如常用通勤固定路線。
但問題是主流平臺(tái)他們沒法 all in 這種模式。他們需要做“ 門到門 ”的個(gè)性化出行生意,來吸引海量用戶,來吃下更大的蛋糕。
所以順風(fēng)車司乘矛盾的根源,它不在于誰是壞人,而在于順風(fēng)車模式的結(jié)構(gòu)性矛盾。
當(dāng)把模糊的人情世故被打上價(jià)格標(biāo)簽時(shí),司乘雙方的互相不認(rèn)同,幾乎是注定的。
對(duì)一些乘客來說:我付了錢,我就有了一個(gè)服務(wù)預(yù)期。你走高速、送到位,似乎都成了理所當(dāng)然。
而對(duì)車主而言:哪怕只是想爭(zhēng)取一點(diǎn)高速費(fèi)來覆蓋成本,這種計(jì)較也很容易被乘客解讀為“唯利是圖”,是在破壞順風(fēng)車共享互助的意義。
所以,現(xiàn)在的順風(fēng)車既沒實(shí)現(xiàn)商業(yè)服務(wù)那樣清晰的權(quán)責(zé),也沒能保留熟人社交那種純粹的人情味。
它就這樣卡在了中間,成了一個(gè)讓大部分人都別扭的四不像,
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