"元宇宙熱"來襲，大批新品現(xiàn)身
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央廣網(wǎng)上海9月11日消息（記者鄭曉蔚 見習(xí)記者何智康 實習(xí)記者李婷）家住上海的李先生近期一直處于既后怕又慶幸的復(fù)雜情緒之中。出差回家后，廚房滿眼的碎玻璃渣令他以為家中失竊了，檢查后發(fā)現(xiàn)原來是西門子電蒸箱玻璃面板發(fā)生爆裂。
李先生通過央廣網(wǎng)啄木鳥消費者投訴平臺反映，其與西門子家電售后反映該情況后，后者僅同意更換新機，拒絕給予經(jīng)濟賠償。
出差兩周回家 廚房滿地碎玻璃渣
據(jù)李先生描述：2025年6月中旬，他出差兩周后回到家中，發(fā)現(xiàn)廚房到處都是碎片，“（開始）還以為是遭遇盜竊，檢查后發(fā)現(xiàn)是蒸箱玻璃爆裂。”
李先生提供的照片顯示：這款西門子品牌嵌入式電蒸箱玻璃大面積爆裂后，碎片大部分附著于原位，少部分碎玻璃渣濺落四周。“家里幸好沒人，否則后果不堪設(shè)想?！崩钕壬挠杏嗉碌乇硎?。
商家回復(fù)：鋼化玻璃存在自爆率 屬業(yè)內(nèi)常見現(xiàn)象
李先生說，這款西門子品牌電蒸箱購于2020年6月中旬，電蒸箱型號為CD578GBS0W，價格6999元，質(zhì)保期為兩年。事發(fā)后，他立即撥打西門子家電客服熱線反映，并提出“更換新機器，解釋玻璃爆裂原因，適當(dāng)給予經(jīng)濟補償”的訴求。隨后，博西家用電器集團代表西門子家電售后受理了投訴。
查閱資料后，李先生了解到，由羅伯特?博世有限公司與西門子股份公司合資成立的博西家用電器集團（以下簡稱“博西家電”），1994年進(jìn)入中國市場，主營品類包括冰箱、洗衣機、洗碗機等家用電器，擁有西門子家電、博世家電、嘉格納等品牌。
經(jīng)過反復(fù)協(xié)商，博西家電工作人員于事發(fā)一個月后上門取走了舊機器，并為李先生更換了一臺西門子品牌的其他型號蒸箱。但對于玻璃面板在未使用情況下緣何突然爆裂，對方始終沒有給出明確解釋。
記者隨后與博西家電取得聯(lián)系。博西家電媒體對接相關(guān)部門工作人員回應(yīng)稱：“鋼化玻璃雖然強度較高，但因內(nèi)部可能存在微小硫化鎳雜質(zhì)或應(yīng)力分布不均，存在一定自爆率――通常自爆率在千分之一至千分之三之間，這是行業(yè)內(nèi)較為常見的現(xiàn)象。我們已嚴(yán)格控制產(chǎn)品品質(zhì)，但仍無法完全避免個別案例的出現(xiàn)。”
對于博西家電的回復(fù)，李先生有不同看法：“如果商家提前告知產(chǎn)品有自爆率，我可能不選擇該品牌。如果商家盡了告知義務(wù)，我還是選擇了，那碰到這種情況也就認(rèn)了；但在購買之前，對方并未告知此類風(fēng)險。作為一家知名家電企業(yè)，這么說是在推卸責(zé)任?！?span style="display:none">5Fi28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com
對于李先生提出的經(jīng)濟賠償訴求，博西家電予以拒絕。他們表示，李先生的電蒸箱已經(jīng)超過質(zhì)保期，但公司仍然為其更換了新機，并提出為新機提供“整機一年延?！钡姆桨?，“我們確實沒有辦法滿足他額外的現(xiàn)金補償要求，但還會進(jìn)一步協(xié)調(diào)溝通，希望能夠達(dá)成一個雙方都比較滿意的方案?！?span style="display:none">5Fi28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com
李先生對此無法接受：“造成這樣嚴(yán)重的后果，家里被搞得一塌糊涂，更換新機不應(yīng)該是分內(nèi)的事嗎？”
截至目前，博西家電并未向消費者提供其他補償方案。
律師觀點：消費者有權(quán)要求合理經(jīng)濟賠償
北京觀韜（南京）律師事務(wù)所律師吳娟娟表示，根據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》第四十條規(guī)定，如果售出的產(chǎn)品不具備應(yīng)當(dāng)具備的使用性能、不符合在產(chǎn)品或者其包裝上注明采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，或者不符合以產(chǎn)品說明、實物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換、退貨或賠償損失。本案中，雖然產(chǎn)品的質(zhì)保期已過，但產(chǎn)品的缺陷責(zé)任并不能夠因此免除。如果產(chǎn)品存在缺陷導(dǎo)致人身、財產(chǎn)損害，生產(chǎn)者或銷售者仍然需要承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。“而不管自爆概率有多大，商家的責(zé)任均不能免除，出現(xiàn)了產(chǎn)品問題就是要積極協(xié)商解決問題。畢竟，對于本案的消費者而言，遇上問題產(chǎn)品的概率是100%。”
對于博西家電為李先生更換新機但拒絕給予經(jīng)濟賠償?shù)淖龇?，吳娟娟建議消費者，可以按照實際損失來主張，需要對賠償數(shù)額進(jìn)行舉證，“比如為了維權(quán)造成的誤工費，交通費等等，均可主張。”
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