踐行高質(zhì)量發(fā)展 海爾“精華洗”開啟綠色洗護(hù)新時代
  “雙碳”時代，各行各業(yè)都在思考該如何實現(xiàn)更高效的綠色低碳發(fā)展。  4月27日，2023中國家電及消費電子博覽會（簡稱AWE2023）在上海開幕。活動現(xiàn)場，海爾洗衣機(jī)
鳳凰網(wǎng)科技訊 9月5日，新機(jī)到手僅一周，揚聲器便發(fā)出刺耳破音；宣稱“180天只換不修”，故障換新后問題依舊；屏幕燒屏、異常發(fā)熱、續(xù)航崩壞投訴接踵而至...努比亞Z70 Ultra因硬件質(zhì)量問題和被用戶質(zhì)疑“形同虛設(shè)”的售后服務(wù)，陷入一場“品控黑洞”與信任危機(jī)。鳳凰網(wǎng)科技發(fā)現(xiàn)，這款定位高端的機(jī)型正面臨用戶投訴激增的嚴(yán)峻考驗。
一、新機(jī)“一周破音”，品控可靠性遭直接拷問
據(jù)消費者在社交平臺上的發(fā)布的圖文顯示，其購買的努比亞Z70 Ultra僅使用一周后揚聲器在播放音樂時發(fā)出刺耳破音。從該用戶發(fā)布的描述可知，手機(jī)并未進(jìn)行高強(qiáng)度或非常規(guī)使用，故障是在日常正常操作中突然出現(xiàn)的。其提供的手機(jī)外觀照片顯示，機(jī)身完好無損，揚聲器開孔處無堵塞物。這直接引發(fā)了用戶對努比亞Z70 Ultra產(chǎn)品制造質(zhì)量和可靠性保障的憂慮。
二、 “180天只換不修”遇冷，售后渠道被指“推諉卸責(zé)”
更令用戶不滿的是問題出現(xiàn)后的售后困境。據(jù)投訴用戶稱，在尋求淘寶官方客服及努比亞官方旗艦店支持時，遭遇“一直推卸責(zé)任”的對待，未獲維修、換貨或退款等有效解決方案。這并非個例，努比亞引以為傲的“180天只換不修”服務(wù)承諾，在實際執(zhí)行中遭遇信任危機(jī)。
投訴信息顯示，用戶“勇敢喵”于2025年5月15日購買努比亞z70u星空旗艦版，在使用約20天后，屏幕出現(xiàn)燒屏現(xiàn)象且未能自行恢復(fù)。該用戶稱，“店鋪客服承認(rèn)質(zhì)量問題”，但拒絕為其辦理退貨，轉(zhuǎn)而由抖音平臺客服介入處理。作為高端機(jī)型核心顯示組件，在短時間內(nèi)發(fā)生不可逆的顯示異常，其可靠性引發(fā)用戶擔(dān)憂。
用戶“洞察喵”于2025年4月16日通過京東平臺購買該機(jī)，使用四個月后手機(jī)出現(xiàn)“正常使用依然嚴(yán)重發(fā)熱，并且電池耗電極快”的狀況。該用戶援引平臺所提供的“180天只換不修”服務(wù)提出換貨申請，但商家檢測后稱“電池?zé)o問題”，并以“夏季發(fā)熱屬正常現(xiàn)象”為由拒絕換新。
用戶“友愛喵”反饋其Z70 Ultra因燒屏問題換新后，新機(jī)仍然出現(xiàn)“發(fā)燙嚴(yán)重、前攝像頭發(fā)綠”等異常。該案例顯示，即便經(jīng)由官方換貨流程，同類或其他質(zhì)量問題仍可能再次發(fā)生。
三、 前代旗艦“舊疾”未愈，系統(tǒng)體驗短板猶存
鳳凰網(wǎng)科技注意到，努比亞的體驗問題并非Z70 Ultra獨有。其前代旗艦Z60 Ultra及Z50s Pro的用戶反饋中，系統(tǒng)優(yōu)化不足與硬件穩(wěn)定性問題早有顯露。
根據(jù)用戶“控衛(wèi)聊體育”2023年11月在社交平臺發(fā)布的體驗報告，努比亞Z50s Pro使用過程中出現(xiàn)了“太多小問題”，包括屏幕觸摸不靈、充電充不進(jìn)去、相機(jī)卡住無法使用等。該用戶透露，此前曾因屏幕觸摸不靈問題換過一次貨，但收到的新手機(jī)仍然出現(xiàn)了觸摸不靈的情況，之后又先后出現(xiàn)了相機(jī)卡住、充電充不進(jìn)去的問題。此外，該用戶還特別指出手機(jī)“wifi信號還特別不好”。
另一用戶“萬策瞳子”在2025年1月的反饋中也證實了類似問題，表示努比亞Z50s Pro的屏幕觸摸不靈問題“簡直讓人抓狂”，換貨后問題依舊存在。該用戶同樣遇到了相機(jī)卡住、充電問題以及WiFi信號差的情況，并無奈表示“家里每個角落都搜不到信號”。
值得注意的是，這些用戶在指出產(chǎn)品缺點的同時，也客觀提到了手機(jī)的一些優(yōu)點，如外觀顏值高、背面玻璃仿素皮質(zhì)感好、拍照效果不錯、系統(tǒng)流暢等。但這種軟硬件體驗上的明顯反差，反而更加凸顯了努比亞在產(chǎn)品品控和穩(wěn)定性方面存在的不足。
據(jù)用戶“科技知識課堂”在2024年11月的詳細(xì)體驗報告中反饋，盡管努比亞Z60 Ultra在處理器和內(nèi)存等硬件配置上表現(xiàn)強(qiáng)大，但系統(tǒng)調(diào)試卻未能充分發(fā)揮其性能潛力。
該用戶指出，手機(jī)存在屏幕高幀率模式效果有限、動畫缺失導(dǎo)致視覺疲勞、夜間模式下通知欄模糊、視頻彈幕與微博動態(tài)顯示拖影等問題，對長時間使用的用戶視覺體驗并不友好。
此外，該用戶還提及攝像頭調(diào)校未達(dá)預(yù)期，遠(yuǎn)攝效果與同期其他品牌旗艦存在差距；日常使用中微信、小程序等應(yīng)用常出現(xiàn)卡頓，1080p視頻播放流暢度不足，后臺管理亦不理想。尤其值得注意的是，用戶強(qiáng)調(diào)手機(jī)在運行淘寶商家端等商業(yè)應(yīng)用時發(fā)熱顯著，嚴(yán)重影響工作效率。
報告中也提到Z60 Ultra在系統(tǒng)便利性方面的不足，如驗證碼需手動輸入（后續(xù)更新才支持直接復(fù)制）、應(yīng)用推薦實用性低、震動功能偶發(fā)失效需重啟恢復(fù)，以及在換機(jī)遷移數(shù)據(jù)時兼容性差，多數(shù)換機(jī)軟件無法正常連接等問題。用戶最終因體驗不佳將Z60 Ultra在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺完成回收轉(zhuǎn)出。
四、 高端市場的信任危機(jī)與未解之題
努比亞Z70 Ultra品控與售后問題，已非單一產(chǎn)品缺陷，而是演變?yōu)橐粓銎放菩湃挝C(jī)。“品控黑洞”吞噬用戶信心，“形同虛設(shè)”的售后承諾加劇不滿，前代機(jī)型的“舊疾”暗示體系性問題。這也為所有沖擊高端的廠商敲響警鐘：僅靠堆砌硬件參數(shù)和營銷話術(shù)無法贏得高端市場。嚴(yán)苛的品控體系、高效的售后服務(wù)、持續(xù)穩(wěn)定的系統(tǒng)體驗，才是高端產(chǎn)品力的基石，也是建立用戶忠誠度的關(guān)鍵。（作者/楊睿琪）
《鳳凰網(wǎng)科技》
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