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精裝交付的涉事小區方直?谷倉府，除業主自行更換外均安裝美的品牌燃氣熱水器。
用戶反映，熱水器報編碼“E6”故障后，售后人員上門檢修稱“電磁閥故障”。
涉及單位
馬巒街道辦事處、坪山區市監局、廣東美的廚衛電器制造有限公司、廣東方直集團有限公司
日前，有居民向南都馬上辦工作室報料稱，由美的廚衛電器生產制造的一批某型號燃氣熱水器自去年以來出現了多起燃氣泄漏的情況。據了解，居民所反映的熱水器燃氣泄漏事件事發于深圳市坪山區的谷倉府小區內。轄區燃氣公司、市場監管等部門介入核查后發現，屬于熱水器本體漏氣，且熱水器已經處在使用環節，無法進行抽檢，建議居民聯系售后處理。截至發稿前，生產廠家美的廚衛電器暫未對此事作出回應。
●居民反映
熱水器報故障指示后突然自動“放氣”
同小區10余用戶稱遇同樣故障
日前，家住深圳市坪山區谷倉府小區的朱先生反映稱，其于2023年收房入住該小區，今年7月中旬某日下午3點左右，家里小孩子去上廁所的時候發現廁所里有不一樣的臭味，非常濃烈，家人經過排查后發現是燃氣熱水器漏氣，隨后緊急關閉了閥門并開窗通風30分鐘。他描述稱，這個故障主要的表現是“以正常的排量開始漏氣，等于洗澡的時候把燃氣開到最大，然后不點著的濃度。它并不是在使用過程中的故障，沒有啟機，只是沒有關，它是自動無征兆地突然一下就放開了閥。”
朱先生表示，其在此前兩天就已經發現涉事的燃氣熱水器出現了“E6”故障代碼，并且多次開關后仍無法正常使用，并在7月16日晚間通過美的服務小程序報修，次日上午派單給了具體的工程師。工程師獲悉為“E6”后表示“是電磁閥壞了，沒配件，等調到貨后就來更換”，于是就將上門維修日期變更為5天后的22日。然后就在17日當天下午就發生了上文所述的突然漏氣事件，工程師下午5時許趕到后檢查，表示為“主板及磁力閥故障，須待配件更換”。
朱先生告訴南都N視頻記者，其使用的是由廣東美的廚衛電器制造有限公司生產的JSQ30-16HC3型號燃氣熱水器，由房屋精裝交付時開發商提前統一安裝。其17日晚間撥打了美的客服熱線，提出了熱水器換新的訴求，但網點工作人員次日早上向他表示“你都同意換零件了，怎么要求換新?”并透露，“給你換，其他小區業主也要換，我們吃不消”。
從朱先生提供的燃氣公司現場處置進展詳情單中可見，燃氣公司7月18日晚間上門處置的內容為熱水器本體漏氣，已告知用戶，需拆熱水器閥門封堵，用戶不同意。當晚已經關閉熱水器閥門并粘貼封條，并且告知用戶“熱水器維修好后，燃氣公司檢測無泄漏后方可點火”。
據了解，事發后業主已經更換了其他型號的熱水器。
深圳房地產信息網顯示，方直?谷倉府項目開發商為廣東方直集團有限公司，物業管理公司為“方直物業”。據方直集團官方信息平臺此前發布的消息，谷倉府項目為精裝交付，“煙機、灶具、消毒柜、熱水器安裝”項目的施工最早于2022年9月30日開始，至當年10月20日完成。南都記者從方直?谷倉府項目物業服務中心了解到，該小區除業主自行換裝之外，熱水器均使用美的品牌的統一型號，2023年交付入住至今，通過查看相關記錄和臺賬，“確實有10多起”故障報告，但是“燃氣泄漏的只有一戶”。
●進展
坪山區市監局:
無法在使用環節中抽檢產品質量
南都記者從市場監管部門獲悉，深圳市市場監督管理局坪山監管局接報上述市民反映的燃氣熱水器漏氣問題后，第一時間將涉燃氣安全隱患的線索告知坪山區燃氣公司排查。馬巒街道辦事處、住建部門、馬巒市監所、燃氣公司7月22日晚上門檢查后，燃氣公司為消除燃氣泄漏隱患當即暫停向該用戶供應燃氣。
據了解，該燃氣熱水器由開發商統一購置并作為商品房精裝交付的商品，有出廠合格標志，質保期為6年，目前已經使用兩年，處于使用環節，不具備產品抽樣檢測條件，無法判斷是產品本體質量問題還是使用過程中人為操作造成的故障。鑒于該產品在質保期內，市場監管部門已建議市民直接聯系或通過物業管理單位聯系開發商、生產者或銷售者反映相關故障情況并及時聯系售后服務人員進行檢查維修，必要時更換，確保安全使用并保障人身及財產安全。
為此，南都記者就此事聯系美的集團股份有限公司官方客服，但截至目前未收到任何回應。
馬上評
別讓“故障”代碼成為安全警鐘
同一小區內被曝多臺同型號燃氣熱水器非使用狀態下“自發故障”，絕非偶然。從生產質量到安全使用，再到售后保障，產品的質量監管不應只停留在生產和銷售環節。企業不能以“滅火式”售后服務化解訴求，更應主動召回排查，給用戶一個明明白白的交代。生命安全重于泰山，涉事品牌應以最快速度響應訴求、徹查隱患――別讓“E6故障”代碼，一次次敲響安全的警鐘。
采寫/攝影:南都記者 覃仕林
《南方都市報》
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