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有消費者投訴:使用慕蘇美容儀產品時臉部出現不適

來源:時間財經 責編: 時間:2025-11-27 09:07:16 11 觀看
導讀 “雙11搶先購,高端抗老選射頻,抗衰淡紋緊致一機搞定”“六大功能,口袋里的美容院”,這是“慕蘇MESMOOTH官方旗艦店”直播間內對慕蘇美容儀的宣傳描述。 但近期,有消費者在黑貓投訴平臺中提出“慕蘇美容儀無生產射頻

  “雙11搶先購,高端抗老選射頻,抗衰淡紋緊致一機搞定”“六大功能,口袋里的美容院”,這是“慕蘇MESMOOTH官方旗艦店”直播間內對慕蘇美容儀的宣傳描述。WKe28資訊網——每日最新資訊28at.com

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  但近期,有消費者在黑貓投訴平臺中提出“慕蘇美容儀無生產射頻美容儀三類醫療器械資質,非法售賣射頻美容儀”的質疑,同時稱其使用產品時臉部出現明顯的不適與傷痕。WKe28資訊網——每日最新資訊28at.com

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  有律師表示:“產品宣傳的抗衰屬于功效,沒有該功效的證明而進行宣傳是不合規的。”WKe28資訊網——每日最新資訊28at.com

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  當前,黑貓投訴平臺共有295條投訴中包含關鍵詞“慕蘇”,115條投訴中包含關鍵詞“慕蘇美容儀”,涉及的問題還包括“沒有提拉效果”“使用后臉部泛紅”“商家不遵守七天無理由退貨退款”等。WKe28資訊網——每日最新資訊28at.com

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  家用電器被宣傳為射頻類產品WKe28資訊網——每日最新資訊28at.com

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  在“慕蘇MESMOOTH官方旗艦店”直播間內,主播會針對不同的用戶做產品推薦,“有過醫美經歷的購買2號759元的鏈接(型號:A1旗艦版),沒做過醫美項目的買1號399元的鏈接(型號:C1pro)。”WKe28資訊網——每日最新資訊28at.com

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  在“2號鏈接A1旗艦版”的產品詳情頁中,產品名稱被描述為“慕蘇射頻美容儀臉部提拉緊致冰敷按摩儀v臉抗老神器”。詳情頁內顯示品牌方是《家用射頻美容儀》團體標準起草單位,團體標準編號為T/CIET 355-2024。WKe28資訊網——每日最新資訊28at.com

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  全國團體標準信息平臺顯示,該團體標準發布日期是2024年1月19日。文件內容規定了家用射頻美容儀的術語和定義、技術要求、檢驗方法、檢驗規則以及標志、使用說明、包裝運輸和貯存,適用于家用射頻美容儀的生產和質檢,沒有與美容相關的功效驗證。WKe28資訊網——每日最新資訊28at.com

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  值得注意的是,在標準詳細信息中,家用射頻美容儀的國民經濟分類屬“C358 醫療儀器設備及器械制造”。WKe28資訊網——每日最新資訊28at.com

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  在咨詢產品作用的原理時,旗艦店客服回復:“A1旗艦版(也為A1pro款)是射頻類美容儀,比A1款射頻升溫和冰敷降溫的速度更快,效果更好。”同時,客服還表示這是一款家用電器。WKe28資訊網——每日最新資訊28at.com

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  2022年3月,國家藥監局針對射頻類美容儀發布《關于調整<醫療器械分類目錄>部分內容的公告(30號公告)》,預期用于治療皮膚松弛,減輕皮膚皺紋,收縮毛孔,緊致、提升皮膚組織,或者治療痤瘡、瘢痕,或者減少脂肪(脂肪軟化或分解)等的射頻治療儀、射頻皮膚治療儀類產品應當作為第三類醫療器械管理。自2024年4月1日起,射頻治療儀、射頻皮膚治療儀類產品未依法取得醫療器械注冊證不得生產、進口和銷售。WKe28資訊網——每日最新資訊28at.com

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  2024年7月,國家藥監局發布關于進一步明確射頻治療儀類產品有關要求的公告(2024年第 84號),明確30號公告附件中09-07-02射頻治療(非消融)設備中的射頻治療儀、射頻皮膚治療儀類產品,自2026年4月1日起,未依法取得醫療器械注冊證的,不得生產、進口和銷售。WKe28資訊網——每日最新資訊28at.com

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  盡管多了兩年的緩沖期,但自2022年至今,幕蘇美容儀相關企業主體仍未取得三類醫療器械證。但行業內的其他品牌如花至、AMIRO覓光和瑪麗仙等均已獲批。WKe28資訊網——每日最新資訊28at.com

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  官方店鋪產品規避射頻功能的描述WKe28資訊網——每日最新資訊28at.com

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  記者注意到,直播內在售的A1旗艦款的產品功能介紹中沒有任何關于“射頻”的描述,其產品功效是“導出和幫助吸收”。C1pro款的產品功能中也未有射頻描述,功效為“提拉緊致”。WKe28資訊網——每日最新資訊28at.com

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  這與官方直播間畫面左側“14天顯著改善法令紋、松垮垂、發腮臉、膠原流失、下頜線模糊、油痘敏感等”的描述相差較大。WKe28資訊網——每日最新資訊28at.com

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  同時,在旗艦店客服頁面內自動推送的三款美容選擇的建議中,也有功效描述。具體內容是“18至30歲初抗老提拉緊致、暗沉、護膚品不吸收,選349元的C1 pro經典款;20-45歲進階導入款,初抗老+打造水光肌,選399元的 C1 pro MAX升級款;25歲+膠原射頻大師級抗衰,松垮塌選!選759元的 A1 pro射頻光錐”。WKe28資訊網——每日最新資訊28at.com

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  在咨詢A1pro款時客服建議“可以搜索靜宜主播,更劃算。”客服口中的靜宜賬號名為“是靜宜呀某號某點美容儀雙11破紀錄大場”,A1pro同款產品在靜宜直播間的詳情頁中顯示為A1,有射頻功能,和抗衰老、淡化皺紋、提拉緊致等功效。WKe28資訊網——每日最新資訊28at.com

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  經梳理,客服口中的A1pro型號產品有三個價格,分別是原價1799元、店鋪活動價759元,和靜宜直播間的達人補貼價699元。這三款產品型號在詳情頁中分別標注為A1、A1旗艦版和A1。WKe28資訊網——每日最新資訊28at.com

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  在客服口中,上述三個價位的不同型號產品都是A1pro型號產品,均有射頻功能。WKe28資訊網——每日最新資訊28at.com

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  有消費者質疑慕蘇美容儀的醫療器械資質WKe28資訊網——每日最新資訊28at.com

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  “慕蘇MESMOOTH官方旗艦店”顯示,店鋪有23.4萬粉絲,銷量為78.1萬件產品。其中1799元的A1型號產品已售11.3萬件,貢獻約14.47%的銷量;客服口中售價759元的同款產品已售2萬件。WKe28資訊網——每日最新資訊28at.com

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  根據旗艦店產品詳情頁顯示,1799元的慕蘇家用面部美容儀產品蟬聯某電商商城提拉美容儀爆款榜和提拉美容儀好評榜雙榜5天。WKe28資訊網——每日最新資訊28at.com

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  但在網絡中,存在大量關于幕蘇美容儀的投訴。有消費者投訴稱:“商家廣告承諾有提拉緊致效果,控油祛痘、去粉刺效果,以上效果均不能呈現。”目前,該消費者要求商家退貨退款,商家以不在退貨退款期內,拒絕退款。WKe28資訊網——每日最新資訊28at.com

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  也有消費者提出了“慕蘇美容儀無生產射頻美容儀三類醫療器械資質非法售賣射頻美容儀”的質疑,該消費者稱其在2025年9月28日購買了一臺慕蘇射頻美容儀。收貨后查詢了該美容儀生產廠家無生產二類三類醫療器械注冊證書,并表示其在使用產品時,臉部出現明顯的不適與傷痕。WKe28資訊網——每日最新資訊28at.com

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  針對慕蘇美容儀直播內的宣傳問題,上海申倫律師事務所夏海龍律師表示:“根據《中華人民共和國廣告法》相關規定,廣告不得含有虛假或者引人誤解的內容,不得欺騙、誤導消費者。主播對商品性能、功效進行與實際情況不符的描述,構成虛假宣傳,可能遭受行政處罰。”WKe28資訊網——每日最新資訊28at.com

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  上海市匯業(南通)律師事務所鄭健律師表示:“醫療器械只能在適應癥范圍內宣傳,家用電器不是醫療器械,更不能宣傳治療作用。”WKe28資訊網——每日最新資訊28at.com

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  店鋪的商家資質顯示企業名稱是南昌愛也文化傳媒有限公司,法定代表人是李海濤,他同時是慕蘇智美(廈門)科技有限公司的法定代表人。WKe28資訊網——每日最新資訊28at.com

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  天眼查顯示,慕蘇智美(廈門)科技有限公司成立于2021年,先后獲得堅果資本共計6000萬元人民幣A輪融資和戰略融資。公司位于福建廈門,涉及6條司法案件。WKe28資訊網——每日最新資訊28at.com

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  《時間財經》WKe28資訊網——每日最新資訊28at.com

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