“三年修了五次”,近日有消費(fèi)者投訴稱,自己購買的云鯨掃地機(jī)器人J3,三年壞了五次,其中四次通過官方寄修服務(wù),最后一次是自己鼓搗修好的。
修不好的掃地機(jī)器人
消費(fèi)者表示,其2025年更換的云鯨新款掃地機(jī)001Max,不到一年修了四次,剛買完掃地機(jī)水箱不上水,售后更換了清水箱仍然無法使用,后續(xù)自己拆掉清水箱的過濾棉才能正常使用;后來一個(gè)月更是送修三次,污水箱漏水更換了一次;接著掃地機(jī)器人在原地打轉(zhuǎn)不工作,更換了清潔模塊;返廠后只能識(shí)別到一個(gè)房間掃地。
還有多名消費(fèi)者均反映,數(shù)千元的掃地機(jī)出事了,售后解決不了問題,只能“送拖布和刷子”。
在315網(wǎng)上投訴、黑貓投訴平臺(tái)上,云鯨智能相關(guān)的搜索結(jié)果有3138條,大部分是關(guān)于掃地機(jī)器人的質(zhì)量以及售后問題。
云鯨智能的問題并非個(gè)例,消費(fèi)者的不滿是行業(yè)共性。在小紅書好物分享平臺(tái)上,掃地機(jī)行業(yè)充斥著“智商稅”的評(píng)價(jià);黑貓投訴平臺(tái)上,石頭科技(688169)掃地機(jī)的投訴也有2697條,不過按照2024年的體量計(jì)算,云鯨智能只有石頭科技銷售額的五分之一,但整體投訴數(shù)量高于石頭科技。
上市啟動(dòng)
2025年4月7日,云鯨智能創(chuàng)始人兼CEO張峻彬在個(gè)人社交平臺(tái)透露,公司目前正處于準(zhǔn)備上市階段。4月14日,云鯨智能正式宣布完成1億美元融資,并同步啟動(dòng)Pre-IPO輪融資,開啟上市前最后沖刺。
根據(jù)公開信息,融資將重點(diǎn)用于籌備下一個(gè)機(jī)器人產(chǎn)品――家庭具身智能。據(jù)了解,該產(chǎn)品將一鍵式解決家庭立體空間的清潔和收納需求,由機(jī)器人完全托管、真正解放用戶雙手,為家庭清潔場(chǎng)景真正的iPhone時(shí)刻產(chǎn)品,預(yù)期首款產(chǎn)品將在2年內(nèi)發(fā)布。
如今的掃地機(jī)高端線也有宣傳“機(jī)械手”,宣傳可以幫助主人整理物品,如把拖鞋放回到鞋架上,但是實(shí)際使用過程中根本識(shí)別不了,用戶體驗(yàn)與宣傳存在差距,有消費(fèi)者反映智商稅,“連包紙都夾不起來?!?span style="display:none">1dF28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com
在宣布計(jì)劃上市前的2024年12月,云鯨智能被曝大規(guī)模裁員,涉及開發(fā)、測(cè)試等部門,部分團(tuán)隊(duì)裁員比例高達(dá) 65%,應(yīng)屆生及試用期員工成為主要受影響群體。
隨后云鯨智能CEO張峻彬回應(yīng)稱,集團(tuán)是從1600人“減肥增效”到1400人,組織效率比之前高了不少,并非外面所說的大規(guī)模裁員,反而可能是友商故意炒作。
掃地機(jī)賽道呈現(xiàn)高度集中的特點(diǎn)。國際調(diào)研機(jī)構(gòu)IDC的數(shù)據(jù)顯示,2025年第一季度全球智能掃地機(jī)器人市場(chǎng)出貨量達(dá)509.6萬臺(tái),同比增長11.9%,前五大廠商石頭科技、科沃斯(603486)、追覓科技、小米集團(tuán)(000333)、iRobot的市場(chǎng)份額分別為19.3%、13.6%、11.3%、9.9%及9.3%,包攬超過6成的全球份額,而前四大廠商均為中國企業(yè)。
相比之下,云鯨智能的根基略顯薄弱。掃地機(jī)龍頭石頭科技、科沃斯、追覓科技在2024年?duì)I收分別達(dá)到119億元、165億元和150億元,而根據(jù)云鯨智能披露的數(shù)據(jù),2024年公司全年?duì)I收34億元,同比增長超130%,近乎實(shí)現(xiàn)整體營收翻番,但也還不如科沃斯和追覓科技的零頭。
在整體行業(yè)增速放緩的背景下,云鯨的高速增長更多來自新品定價(jià)與渠道擴(kuò)張,但質(zhì)量問題卻可能成為上市前的最大隱憂。
《財(cái)中社》
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