極目新聞記者 張理晶
實習生 李紅芝
近日，杭州的趙先生反映，在線下門店購買的索尼電視使用不到1小時后突然黑屏，送修后又出現屏幕與主機分裂、外殼彎曲等問題，他提出維修后對整機延保三年的解決方案，但遭到拒絕。近日，索尼工作人員回復稱，只能按規定對屏幕計保三年，無法對整機另行免費延保。
據趙先生介紹，他于2024年上半年在杭州蕭山匯德隆家電購買了一臺索尼電視機，因房屋裝修未入住，電視機一直未使用。今年6月27日，房屋裝修完畢后，趙先生首次開機使用，觀看不到1小時，電視便出現異常。
“畫面從上下兩邊向中間變黑，然后就徹底黑屏了。”趙先生說，電視發生故障后，他聯系了索尼售后，工作人員上門檢測，當場并未明確故障原因，僅表示需將電視機拿走維修。
7月5日，售后工作人員將電視機送回并安裝。趙先生驗收時發現，電視機外殼出現彎曲，且屏幕與主體有分裂的情況，工作人員再次將電視機帶走維修。“對于電視機再次出現問題的情況，索尼售后提出更換屏幕,并給予屏幕三年質保的解決方案，但未解釋黑屏及維修后又出問題的原因。”趙先生說。
趙先生告訴記者，他對索尼售后提出的解決方案不太滿意。他擔心，電視機購買后僅短暫使用即出現黑屏，可能存在產品質量缺陷。此外，他還發現有其他網友反映索尼電視存在黑屏等問題。
趙先生表示，電視機維修后仍然有上述問題，他擔心其他零部件可能受損，因此提出兩種訴求：要么退貨退款，要么更換全新屏幕后將整機質保延長至三年，而非僅屏幕質保三年。
7月28日，記者撥打索尼客服熱線4008109000反映情況。7月30日，索尼工作人員回電表示，可以對更換的電視屏幕按照新屏主要部件重新計保三年，沒法對整機進行延保。
8月5日，趙先生反饋稱，目前與索尼售后就處理方案仍未達成一致。
8月5日，記者在黑貓投訴上，以“索尼電視”作為關鍵詞搜索，有1898條相關結果。
（來源：極目新聞）
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