從家電到場景到生活方式 卡薩帝以原創(chuàng)科技引領高端
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5月18日，家住濟南市歷城區(qū)的吳女士在使用美的破壁機PT13打豆?jié){時發(fā)生了意外，沸騰的豆?jié){突然發(fā)生“爆噴”，導致吳女士的頸部和手部多處被燙傷，醫(yī)院診斷為“頸部深二度燙傷；腕和手二度燙傷”。
吳女士及其愛人施先生對美的破壁機的安全性提出質疑。5月26日，美的相關負責人表示，“專業(yè)團隊正在處理該事件。”對此，河南澤槿律師事務所主任付建建議，消費者遇到這樣的問題時首先應當與平臺和品牌進行協商，如協商不成可以去人民法院起訴，要求生產者或者銷售者承擔應有的責任。
破壁機打豆?jié){突然發(fā)生“爆噴”，頸部“深二度燙傷”
“我當時正在旁邊忙別的事情，破壁機的頂蓋被崩開，滾燙的豆?jié){直接就崩到了我的后頸處，廚房的各處也都是噴出來的豆?jié){。”吳女士向記者講述5月18日發(fā)生的驚險一幕。“破壁機是我們今年1月28日剛買的，當時我像往常一樣打豆?jié){，也沒有超過刻度線，就在旁邊忙著做別的菜，突然豆?jié){就噴出來了，瞬間我的后脖頸就感覺火辣辣的滾燙，胳膊上也被燙紅了。”
燙傷的皮膚出現了大片紅腫和整片的水皰，灼傷的疼痛讓吳女士疼痛難忍，施先生便帶吳女士前往山東省立醫(yī)院進行治療。
“醫(yī)生說屬于深二度燙傷，頸部的燙傷未來可能會有后遺癥，低頭時會感到頸部有緊繃感。”施先生和吳女士第一次遇到這種情況也慌了神，很擔心未來頸部留疤和影響正常生活。
施先生提供的就診記錄診斷單上顯示，“頸部深二度燙傷2%TBSA；腕和手二度燙傷1%TBSA;皮膚燙傷后感染創(chuàng)面。”
“醫(yī)生告訴我們要隔一天來醫(yī)院進行換藥，平常要注意防止感染，頸部在日常活動也很不方便，十分影響我們的正常生活。”施先生告訴記者，“5月24日，美的的售后人員上門對破壁機進行了檢測，在檢測過程中破壁機出現了‘沸鍋’現象，我便詢問美的售后人員破壁機是否正常，他只回復‘沸鍋’現象，并未作正面答復。”此后，美的售后人員便把出現“爆噴”現象的破壁機帶走，承諾會送一個新的破壁機到施先生家里，并表示“回去后會上報情況，后續(xù)再和施先生進行溝通。”
記者介入后，雙方就賠償達成一致
“5月26日上午，美的售后聯系我，只讓我上報誤工費和交通費，總共3000元，這次也沒有提及醫(yī)療費，他們這個態(tài)度讓我感覺到很失望。”對于這個補償方案施先生表示是不認可的。隨后，記者致電美的官方客服，相關工作人員表示，對于反映的情況會積極核實。
施先生告訴記者，“醫(yī)生說整個治療過程大約需要花費15000-18000元，皮膚的治療需要花費很大的周期，我們希望美的可以承擔相關的責任。”
5月26日下午，美的相關工作人員再次聯系施先生表示可以賠付15000元。施先生對此并未接受。美的相關工作人員表示，對于施先生提出的一次性賠付數額方案會進行上報。記者就此再次致電美的官方，相關工作人員表示，“專業(yè)團隊正在進行處理，有最新進展會及時進行反饋。”
記者介入后，雙方目前已就賠償方案達成一致。“美的售后工作人員承諾可以進行金額快速理賠，我們可以接受這個方案。”施先生說道。
律師解讀：產品存在缺陷造成他人損害的，生產者應當承擔侵權責任
記者在購物平臺發(fā)現，美的破壁機PT13型號售價多為200元左右，主打賣點為800w強勁攪拌功率，記者就產品安全性咨詢美的護理旗艦店客服，客服表示“安全性很好，不超過刻度線不會出現崩開頂蓋的情況”。
對于上述事件，河南澤槿律師事務所主任付建認為，根據《中華人民共和國民法典》第一千二百零二條產品生產者責任，因產品存在缺陷造成他人損害的，生產者應當承擔侵權責任。第一千二百零三條因產品存在缺陷造成他人損害的，被侵權人可以向產品的生產者請求賠償，也可以向產品的銷售者請求賠償。產品缺陷由生產者造成的，銷售者賠償后，有權向生產者追償。因銷售者的過錯使產品存在缺陷的，生產者賠償后，有權向銷售者追償。若產品存在設計、制造或警示缺陷，導致消費者人身損害，則需要承擔侵權責任。
消費者遇到這樣的問題時首先應當與平臺和品牌進行協商，如協商不成可以去人民法院起訴，要求生產者或者銷售者承擔應有的責任。
記者:呂高凡 編輯:陳彤彤 校對:李莉
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