蘇寧易購春季家裝節發布會 致力做服務標準制定者
初春的氣溫還沒上來，東部地區春寒料峭，但在零售領域卻已開始“熱氣蒸騰”。近日，蘇寧易購卻率先在杭州舉辦“美好生活易起裝”2022蘇寧易購春季家裝節發布會(東
極目新聞記者 商燁
近日，一位消費者反映，其購買的云鯨掃地機在使用過程中，一年內先后出現多個問題，為此已返廠維修兩次。
這名消費者告訴極目新聞記者，2024年9月她在官方線上平臺購入了一臺售價3799元的云鯨J5水箱版掃地機，使用至今年2月，該機器在一次系統升級后突然出現故障，無法正常運行。她當即聯系品牌客服反映情況，客服核實問題后為其辦理返廠維修。
然而到了今年5月，這臺掃地機又出現了新的問題――掃地模塊頻繁發出異常報錯，完全無法啟動工作。她再次聯系客服，客服同意第二次返廠維修。
該消費者表示，自己因為喜歡云鯨的外形又購買了云鯨J5Max掃地機，但還是不斷出現避障功能問題。“平時經常撞到門、桌子和柜子。”該消費者說。
記者搜索發現，在社交平臺上還有一位消費者反映，自己于今年2月購買的云鯨掃地機頻繁出現故障，經多次維修后問題仍未解決，該消費者已向客服申請換貨。
據黑貓投訴平臺數據顯示，關于云鯨掃地機的投訴累計收到近三千條，涉及云鯨多款機型，存在故障多、售后服務差等問題，另有消費者反饋新機多次維修、避障困難、宣傳與實際不符等情況。
極目新聞記者撥打云鯨官方客服電話了解相關情況，客服人員表示需向上級匯報后再作回復。截至發稿，記者未收到云鯨官方任何回應。
一位專業律師告訴記者，消費者可依據《中華人民共和國消費者權益保護法》等相關條例和規定維權。經營者以廣告、產品說明、實物樣品或者其他方式表明商品或服務的質量狀況的，應當保證其提供的商品或者服務的實際質量與表明的質量狀況相符。像該消費者購買的掃地機屬于耐用商品，如果質量不符合要求，依據相關條例和規定，消費者可申請更換。
責任編輯:蘇新艷 審核人:安嵐
《極目新聞》
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