擦亮眼睛購買家電產品 謹防消費陷阱理智維權
近日，國家市場監督管理總局通報了2021年廚衛電器產品質量國家監督抽查情況。根據結果顯示，此次抽查了518家企業生產的545批次廚衛電器產品，其中共有11批次的產品
隨著消費者對個人護理的日趨重視，高速吹風機一躍成為各大平臺的熱門增長品類。在滲透率僅5%的巨大潛在用戶規模下，國內廠商紛紛走上“戴森平替”之路。除了效仿戴森的設計，還搭上“大風量”“高轉速馬達”“精準控溫”等相近的宣傳點。
圖片來源：圖蟲創意
當中的“佼佼者”徠芬更是只用了3年時間就實現了銷售額從0到30億元的突破，并在銷量上完成了對戴森的逆襲。不過，在品控、售后等環節上屢遭投訴的徠芬，要當“戴森平替”并不容易。
亮眼成績背后的品控隱憂
2016年，戴森推出了吹風機Supersonic，正式開啟了吹風機的“高速”時代。
不同于傳統吹風機的低轉速、小風量，以及為了彌補風量不足而采取的高溫烘干，高速吹風機搭載高速馬達，轉速通常在10萬轉/分鐘以上，可以在大風量和較低溫度的情況下迅速將頭發吹干，大大減少吹風機對頭發毛鱗片的損傷，真正做到“吹干”頭發，而非“烘干”頭發。
戴森開創的新體驗也為它贏得了“吹風機界蘋果”“吹風機中的愛馬仕”等美譽。但誰都沒有想到，戴森引以為傲的核心技術――高速數字馬達，最終還是被中國品牌撕開了“口子”。而徠芬就是當中的一匹“黑馬”。
在草根創始人葉洪新的帶領下，成立于2019年的徠芬以“性價比”姿態切入，推出了價格僅有戴森五分之一的高速吹風機，主攻中低端市場。
智研咨詢數據顯示，2023年上半年，徠芬的線上銷量份額達到64%，遙遙領先排在第二的戴森（12%）；而在銷額份額方面，徠芬為40%，也逼近排在第一的戴森（40%）。
資料來源：智研咨詢整理
今年618期間，徠芬高速吹風機全網銷量105萬支，全網銷售額3.7億元。入駐天貓3年多的徠芬拿下趨勢品類第一名。“我是排名第一的，我是可以超越戴森的。”2022年，葉洪新和知名投資人王岑的一段對話曾在互聯網上引爆了2億流量。
只不過，在亮眼成績單的背后，這句話似乎并未落實到產品品控上。
“本來想著它長得像戴森，價格也合適才買的。但使用下來風速還是和戴森有差距，握把處的質感也沒有戴森做得好。”消費者張先生向《消費者報道》記者表示，他去年初購買的徠芬吹風機在一年多的時間里經歷了多次檢修退換。每次出現故障亮黃燈，吹風機不能正常工作的情況就要進行寄修。
“之前也用過不到100元的其他品牌的吹風機，用個4、5年一點問題沒有。這個600多元的徠芬旗艦款經常出問題。”張先生對于徠芬的品控感到不滿，他多次向客服反饋都沒有獲得積極處理，最終在多番投訴下才獲得退貨退款。
張先生和吳女士購買的均為徠芬高速吹風機白金款
另一位消費者吳女士稱，她去年618購買的徠芬旗艦版吹風機使用不到一年出現了異常發熱、內部傳出燒焦氣味的情況。徠芬的整個寄修售后過程需時10天，耽誤了日常使用。她認為徠芬的產品是有品控問題的。因為她一并購買了徠芬的電動牙刷，最開始使用時覺得按鍵不靈敏，以為是自己的操作問題，但直到半年之后牙刷出現故障，售后給她換新以后，她才發現新牙刷的按鍵體驗與原來的并不同，非常流暢。
“大牌平替”是把雙刃劍
奧維云網（AVC）監測數據顯示，2024年第一季度，吹風機線上零售額16.18億元，線上零售量673.78萬臺；其中高速吹風機線上零售額占比70.08%，同比增長12.72%，線上零售量占比31.18%，同比增長15.96%。
在高速吹風機的拉動下，吹風機規模連續多年增長，618期間銷售額11.5億元，同比增加了10.1%；銷售量367萬臺，同比增加了7.8%。記者在淘寶輸入“吹風機”進行搜索，發現銷量靠前的產品在設計上都有幾分戴森的“神韻”，包括嵐斐、飛科、米家、網易嚴選等品牌。
截圖來源：淘寶
隨著高速吹風機在市場上的銷售數據越來越亮眼，“大牌平替”們如雨后春筍般冒出，開始走入了同質化的怪圈。
從事品牌營銷工作的受訪者認為，“大牌平替”的身份能讓新晉品牌快速獲得知名度和曝光度，尤其在直播電商和小紅書社交分享火爆的當下。
事實上，“戴森平替”的存在也有一定合理性，廠商讓消費者以五分之一甚至十分之一的價格，獲得與行業標桿產品接近的體驗。這種性價比戰術能在短期內俘獲消費者的心。
各品牌高速吹風機代表產品對比
來源：國金證券研究所，統計自各品牌官網，時間截至2024年5月31日
只是，“大牌平替”的標簽是一把雙刃劍，短期攻占市場“傷敵”，長期可能“自損”，需要謹慎看待。
首先是，低門檻平替取得階段性成功會引來競爭者涌入，行業規模的野蠻增長可能給產品品控帶來負面影響，就算是能和戴森掰手腕的徠芬也不可避免。
《消費者報道》記者在小紅書和黑貓投訴平臺均注意到不少關于徠芬吹風機的投訴案例。反饋的問題主要集中在使用時間不長就出現故障、產品頻繁故障、工作時傳出焦糊味、售后流程長體驗不佳等。
截圖來源：小紅書
部分消費者稱，吹風機出現故障寄到售后維修要等待10天左右甚至更長，耽誤了日常吹發使用。有用戶不滿徠芬保修期內寄修的運費政策――第一次維修來回運費徠芬報銷（15元以內），后續維修買家承擔寄回運費，徠芬承擔寄出運費。
此外，徠芬的營銷手段也讓消費者感到膈應。有用戶在社交賬號曬出徠芬“出爾反爾”的截圖，不滿徠芬曾聲稱永遠不找代言人，卻聘請了明星名人擔任品牌大使或推薦官。
圖片來源：小紅書
圖片來源：小紅書
一位博主在測評筆記中對徠芬電動牙刷的包裝、做工、掃震功能、清潔效果等方面進行了測試點評并給出了改進建議，但引來了徠芬方面的不滿。從該博主曝光的聊天記錄來看，徠芬方面要求博主處理兩篇筆記，并提出愿意賠付200元，理由是“感覺對徠芬有些負面”。
其次，如果品牌思維局限在價格上的“平”，往往導致產品同質化，行業內卷加劇，最終很可能演變成價格戰。
奧維云網報告指出，近年高速吹風機的價格競爭趨向白熱化，200元以下價格段占比漲勢迅猛，達到了10.4%，成為新一輪競爭區間，知名品牌如徠芬、飛科、追覓等已經推出了200元以下的產品；一些工廠品牌甚至將價格下探至150元左右。
再者，取得銷量領先并不意味著完成銷售額的逆襲。奧維云網數據顯示，2023 年度線上高速吹風機市場，戴森憑借 2.8%的銷售量取得了 30.7%的銷售額占比。顯然，戴森走的路跟“平替”們不一樣。
第三個原因是，與大牌綁定很難取得技術創新上的突破，難以真正完成技術上的“替”，從而實現品牌價值和溢價能力的提升。
徠芬專利類型分布：外觀專利的占比達到43.39%，將近一半（圖片來源：天眼查）
就連行業頭部的徠芬也無法擺脫自己“卷”自己的尷尬。
2022年9月，徠芬推出機身使用PC材質的SE版高速吹風機，外觀與主力產品03幾乎一致，性能稍有下降，馬達轉速低0.5萬轉，風速小1m/s，功率低100w，但售價只要399元。2024年2月，徠芬推出SE Lite版高速吹風機，參數再次微幅下調，馬達轉速為10萬轉/分鐘，風速為19m/s，首發價僅為199元。
在配置相差不大的情況下，徠芬推出了售價更低的產品，一定程度上壓縮了自己旗下其他產品的份額。此外，低價產品以價換量，利潤空間有限，成為銷量主力后，也會對公司的整體利潤帶來影響。
華金證券研報指出，高速吹風機滲透率低、成長空間大，預計2024年和2025年電吹風的收入增速分別為72.80%和48.40%；毛利率分別為48%和51%。
但對于心態浮躁的國內吹風機廠商而言，如果不好好琢磨技術創新、提升品控水平和售后體驗，那么它們的未來或一直困在“戴森平替”里面。
《消費者報道》
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