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315在行動(dòng)：方太油煙機(jī)“最低價(jià)”成擺設(shè)?客服私信最低價(jià)基礎(chǔ)上可再打折
“方太廚電的這種行為真的讓人惡心!”近日，江西消費(fèi)者曾先生投訴，天貓方太官方旗艦店頁(yè)面承諾全網(wǎng)“最低價(jià)”，并設(shè)有“保價(jià)”權(quán)益，卻在所謂的最低價(jià)基礎(chǔ)上客服又私信意向客戶打折降價(jià)，而曾先生因?yàn)橛袃蓚€(gè)淘寶號(hào)，恰好“見(jiàn)證”了這一伎倆。
3月8日曾先生在淘寶方太官方旗艦店訂購(gòu)了一套“方太JCD10TB抽吸油煙機(jī)煤燃?xì)庠罹邿熢钐籽b廚房三件套”。節(jié)日前幾天各種優(yōu)惠抵扣下來(lái)到手4499元，想著婦女節(jié)當(dāng)天應(yīng)該是價(jià)格最便宜的時(shí)候，他就特意等了幾天，節(jié)日當(dāng)天客服還說(shuō)有95折優(yōu)惠名額，最終就以4274元的價(jià)格買(mǎi)下了該款套裝。
但是，就在3月10日收貨當(dāng)天，曾先生購(gòu)買(mǎi)的那款套裝在4274元基礎(chǔ)上又降了225元。而這一信息是他從自己另一個(gè)淘寶號(hào)獲知的。“方太客服竟在3月10日私下在我另一個(gè)淘寶號(hào)上發(fā)信息說(shuō)，我買(mǎi)的那款套裝打9折，客服應(yīng)該不知道是我有另一個(gè)淘寶號(hào)。所謂的最低價(jià)、保價(jià)權(quán)益根本就是個(gè)擺設(shè)。網(wǎng)店頁(yè)面顯示不降價(jià)，一樣的產(chǎn)品卻隔了一天直接降了225元，這種行為真的讓人惡心。”曾先生說(shuō)。
曾先生投訴方太的上述行為之后，方太官方客服表示，經(jīng)過(guò)向上級(jí)反饋，可以對(duì)曾先生做出補(bǔ)償處理。“在退差價(jià)的基礎(chǔ)上，可以給300元的補(bǔ)償。”但曾先生拒絕了該處理方案，他認(rèn)為差價(jià)本來(lái)就該方太補(bǔ)償?shù)摹！安⑶椅乙膊徊钸@幾百塊錢(qián)，我就是要大家看到他們的這種惡心行為，實(shí)際差價(jià)也不是225，當(dāng)時(shí)客服說(shuō)的95折是把淘寶平臺(tái)給的55元的優(yōu)惠券都算了進(jìn)來(lái)。”《產(chǎn)品可靠性報(bào)告》記者致電方太官方客服，截至發(fā)稿前未收到回復(fù)。信息顯示，淘寶方太官方旗艦店認(rèn)證信息為寧波方太營(yíng)銷(xiāo)有限公司，為寧波方太廚具有限公司全資子公司。天貓榜單顯示，“方太JCD10TB抽吸油煙機(jī)煤燃?xì)庠罹邿熢钐籽b廚房三件套”位于熱銷(xiāo)榜第一名，已售2萬(wàn)余件。有業(yè)內(nèi)人士評(píng)論稱，方太官方旗艦店頁(yè)面承諾全網(wǎng)“最低價(jià)”背后再做“小動(dòng)作”恐怕不是失誤或許是常規(guī)操作。
《產(chǎn)品可靠性報(bào)告》
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