媽媽打開電視發(fā)現(xiàn)看啥都要VIP 幾千元電視成擺設(shè)
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面對用戶規(guī)模的持續(xù)擴(kuò)容，品牌如何才能精準(zhǔn)覆蓋不同圈層，滿足各細(xì)分群體的差異化需求？在高端家電行業(yè)，卡薩帝先行一步，給出了示范樣板。
最新數(shù)據(jù)顯示，卡薩帝已獲得超2000萬次用戶選擇。從4月12日發(fā)布的品牌故事視頻《卡薩帝2000萬次用戶的選擇》中，可以看到卡薩帝17年一路走來，一直以用戶為中心進(jìn)行差異化創(chuàng)新，最終登頂高端NO.1的迭代歷程。
而當(dāng)天，卡薩帝進(jìn)一步聚焦細(xì)分用戶需求，在溫州落地城市會客廳，為會員用戶升級尊享體驗(yàn)。城市會客廳在覆蓋衣食住娛全場景之外，還針對會員用戶升級了生活課堂、私密社交、商務(wù)洽談等高端體驗(yàn)，讓“尊享服務(wù)”能夠精準(zhǔn)觸達(dá)更多會員用戶。具體來說，城市會客廳為用戶帶來了三大不一樣的差異化體驗(yàn)：選址不同、場景不同、會員服務(wù)不同。
選址不同：用戶在哪，卡薩帝就去哪
17年來，卡薩帝始終與用戶同行。
時(shí)至今日，卡薩帝的用戶群體已經(jīng)遍布全球。從數(shù)量上來看，用戶選擇已超2000萬次；從地域分布來看，浙東南地區(qū)用戶數(shù)量增長尤為迅速。而溫州作為自古以來的商業(yè)繁榮富庶之地，不僅控山帶海、利兼水路，還聚合了浙南地區(qū)的高凈值圈層，能夠有效帶動(dòng)周邊城市高端用戶生活品質(zhì)的升級。
因此，卡薩帝首家城市會客廳沒有選擇省會城市、直轄市，而是落址溫州，背后有兩方面的原因：其一，城市會客廳要打造的不是商業(yè)地標(biāo)，而是高端生活方式地標(biāo)；其二，落地溫州的這家城市會客廳，能與卡薩帝在上海環(huán)球港、南京德基廣場布局的多家高端Shopping Mall形成聯(lián)動(dòng)，服務(wù)卡薩帝會員等用戶群體，從而進(jìn)一步覆蓋華東地區(qū)的各大高端圈層。
場景不同：定制專屬體驗(yàn)，滿足用戶需求
率先落子溫州的城市會客廳，對卡薩帝會員用戶來說，是一次高端生活方式的全面革新。在這里，用戶能獲得與以往不同的場景體驗(yàn)。針對衣、食、住、娛四大基本生活需求，卡薩帝分別匹配了場景化的衣物護(hù)理解決方案、美食烹飪解決方案、柜電一體解決方案、家庭娛樂解決方案。
用戶隨身的外套、絲巾，可以直接交給卡薩帝洗衣機(jī)護(hù)理，除塵祛皺的同時(shí)，還能恢復(fù)光澤和質(zhì)感；冰箱可以為用戶定制健康食譜，并聯(lián)動(dòng)廚電開啟智慧烹飪；電視自帶頂級音畫效果，還能與多款家電智慧互聯(lián)；熱水器可以“記住”一家人的洗浴習(xí)慣，并提前準(zhǔn)備好洗浴熱水；通過與博洛尼合作，卡薩帝還能為用戶帶來藝術(shù)家居高定解決方案，將原創(chuàng)平嵌冰箱、超薄全嵌洗衣機(jī)等無縫融入櫥柜，呈現(xiàn)“致大成，隱于境”的極隱美學(xué)。
這種對用戶需求的無縫對接與精準(zhǔn)響應(yīng)，正是卡薩帝贏得用戶2000萬次選擇的理由。這背后，是卡薩帝對用戶需求十幾年如一日的持續(xù)關(guān)注與深入洞察。
會員服務(wù)不同：升級尊享權(quán)益，超越用戶期待
其實(shí)一直以來，卡薩帝從未止步于“滿足用戶需求”，而是更致力于“超越用戶期待”。為此，卡薩帝進(jìn)一步為會員用戶升級尊享權(quán)益，為用戶持續(xù)刷新最高品質(zhì)體驗(yàn)。不同圈層、不同身份的會員用戶，來到卡薩帝城市會客廳，都能找到契合自己需求的專屬空間，享受專屬會員權(quán)益。
比如，與家人、朋友結(jié)伴而來的用戶，可以根據(jù)各自需求，解鎖不同的休閑方式：老人通常喜歡在茶室小坐，小朋友可以到樊登讀書區(qū)尋找自己喜歡的兒童讀物；女士們可以圍坐在客廳喝喝咖啡、聊聊天，憑會員積分就能兌換自己喜愛的飲品；男士們也可以預(yù)約私密茶室、私宴空間，還有宮商角徵羽五大不同時(shí)段、不同等級的會議空間可供選擇，方便安排商務(wù)洽談或日常會客、宴請。
把用戶需求放在第一位的品牌，自然也會收獲用戶認(rèn)可。基于此，卡薩帝不斷贏得市場增量，成長為行業(yè)現(xiàn)象級品牌，2023年銷售規(guī)模達(dá)到了2016年的13倍，且連續(xù)8年蟬聯(lián)高端TOP1，實(shí)現(xiàn)了行業(yè)地位的持續(xù)引領(lǐng)。
可以說，今天的卡薩帝，已經(jīng)顛覆了家電行業(yè)傳統(tǒng)經(jīng)營模式。此次，卡薩帝以全新布局的城市會客廳，向千萬用戶獻(xiàn)上回饋之禮，也為品牌發(fā)展撬動(dòng)了新的增長空間。用戶與行業(yè)的雙重認(rèn)可，也將助力卡薩帝在瞬息萬變的高端市場中繼續(xù)穩(wěn)步前行。
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