海爾AQUA滾筒洗衣機，在日本榮獲金獎
海爾AQUA滾筒洗衣機為什么能在日本獲獎呢？我們一起來看看吧！2021年12月，日本知名時尚雜志《ESSE》在新年特刊中公布了年度大賞獲獎名單，其中海爾智家旗下AQUA新品
高溫預警一個接著一個，空調外機運轉的聲音一片連著一片。時間到了6月，空調成為了人們不想中暑時的唯一幫手，一時間服務工程師們可謂是忙的腳打后腦勺，需要安裝的用戶也等得不耐煩。
不過美的空調卻是個例外，全國190000+在崗服務工程師、6000+網點覆蓋全國100%區縣，強大的陣容，配合升級的服務體系，在這個夏季用優化服務流程、提升服務標準，為用戶帶來專業高效的服務，以及更優質、更貼心的清涼體驗。
在今年618期間，美的空調服務團以高品質服務，為超過320萬名用戶提供上門服務的同時，通過數字化服務升級，成就了2小時應答率超94%、24小時上門安裝服務率超93%、用戶應答率100%的新紀錄，并成功助力美的空調一舉奪得了618全網銷售額第一的桂冠。
標準化服務流程，細節之處見真章
一只手攥住安全繩、一只手抹去額頭的汗水，在國內馳名火爐城市重慶的九龍坡區，美的空調服務工程師秦紅日也是這樣在40多米高空作業，而這也是超19萬美的專業認證服務工程師的縮影。據2024年數據顯示，這支團隊全國年服務超1億人次，扎實技能和豐富經驗，為美的空調提升服務品質的計劃提供了堅實基礎，從服務前工具整理、行程規劃，到服務中高空規范操作、安全繩檢查，再到耐心指導用戶使用智能功能，全流程標準化作業盡顯嚴謹細致。
這種標準化服務帶來的不僅是功能交付。美的空調服務工程師為新婚夫妻精準調試空調送風角度，讓用戶能愜意享受擼貓追劇時光，美的服務已升華為家庭幸福場景的共建過程。全國僅700人獲頒的“服務勛章”獲得者秦紅日表示，看到自己安裝的2000臺空調遍布城市，職業成就感十足。這種價值認同激發服務生態創新，年輕工程師分享智能服務經驗，資深技師傳授高空作業絕技，形成知識共享的服務共同體。
透明化消費承諾，以赤誠提升服務品質
消費價格的透明化，也是美的空調在服務層面為用戶準備的禮物：美的空調在服務端推出“無風感空調一價全包”重磅承諾。消費者購買無風感系列空調，可免除高空作業費等安裝附加費用，真正實現“產品標價即最終成交價”，杜絕隱形消費。線下門店也推出7天無理由退貨、15天無憂換貨政策，進一步普惠消費者。
同時，美的還推行安裝服務收費透明化、賬單線上化，每筆費用清晰可查，電子賬單隨時核驗。若出現多收費情況，承諾雙倍賠付。這一系列舉措既提升了服務效率，也讓消費者消費更放心、更安心。
普惠化服務網絡，覆蓋城鄉無死角，去珠峰裝空調
在效率至上的時代，如何讓服務保持"跑起來"的生命狀態？答案藏在秦紅日與況順的江灘奔跑中：不是被動響應需求，而是主動創造價值；不是等待市場風口，而是用專業跑出屬于服務的風。面對偏遠地區服務難、特殊群體需求難滿足等問題，美的空調不斷完善服務體系，美的空調不僅在舟山群島這樣遠離大陸的地方裝空調，還在珠峰大本營等高海拔地區裝空調，甚至在遙遠寒冷的冰島、西伯利亞、南極科考船上也能裝空調！
專業人才的充足儲備，覆蓋全國的服務網點，保障了全年全時段服務，真正做到“沒有美的服務不到的地方”，讓城鄉居民都能享受高質量家電服務。當空調送出的風與服務跑出的風在城市上空交匯，美的空調正在證明：最好的服務從不是靜止的標準，而是永遠向著用戶奔跑的姿態。
智能化服務升級，科技賦能新體驗
美的空調構建“在線服務追蹤”系統，用戶可實時查看維修進度與服務報告。全新升級的“只換不修”服務更是一大亮點，用戶通過“美的官方”公眾號或電商平臺即可在線申請，依托AI智能鑒定技術，1個工作日內發出新機，平均3天完成配送，極大提升服務效率。
此外，美的還關注特殊群體需求。根據盲人按摩師的反饋，“美的美居”APP完成無障礙適配升級，視障用戶可通過語音引導操控家電；與此同時，美的空調持續推進適老化家電研發。數據顯示，我國 60 歲以上老人已超 3 億，40.4% 存在智能設備使用障礙。美的為銀發族打造安全健康便捷產品，如美的鮮凈感空氣機 T6，更借 AI 大模型簡化智能家居操作，助老人跨越數字鴻溝。
從2021年的“365天以換代修”到2025年升級為“365天只換不修”，美的空調持續優化服務政策。美的空調在旺季的熱銷與服務升級，不僅是品牌實力的體現，更是對消費者需求深度洞察與積極回應的成果。未來，美的空調將繼續秉持“科技盡善，生活盡美”的理念，以創新驅動產品與服務雙升級，讓每個家庭不僅享受空調制造的物理舒適風，更感受服務創造的情感暖風，引領家電行業加速邁向高質量服務時代。
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