本文來源：時代周報APP 作者：唐洛
9月19日，小米集團合伙人、集團總裁盧偉冰在直播中宣布：米家空調正式推出“10年免費包修”服務。盧偉冰在直播中表示：對于空調10年免費包修小米內部規劃的很早。目標明確：小米要做就不止做到追齊行業，更要把行業的服務標準帶到新高度。
盧偉冰在直播中表示，空調行業中的“10年免費包修”普遍只針對掛機空調，由于中央空調使用周期更長、維修難度更大行業中很少有人做10年，而小米這一次的“10年免費包修”涵蓋掛機、柜機、中央空調做到了全品類覆蓋。為方便用戶的理解，小米的“10年免費包修”政策非常簡單：第一，米家空調10年質保免費包修，用戶無需花費一分錢；第二，米家空調所有產品全部10年包修，包括掛機、柜機、中央空調，一視同仁。
同時盧偉冰也呼吁行業內跟進包含中央空調的空調全品類“10年免費包修”，以用戶受益為第一出發點。盧偉冰在直播中表示，小米進入大家電領域目的是要做產業價值的創造者、產業創新的引領者、推動者，不僅要在產品技術上做創新突破，更要在服務保障上做到引領行業：米家空調的送拆裝一體服務，一次上門完成送新品拆舊品避免頻繁上門；智能診斷程序，則可以根據本地數據和云端AI診斷，精確識別內外機臟堵缺氟等故障，讓用戶在APP清晰直觀的查看故障檢測或預約維保。
對于已購機用戶，盧偉冰表示夏天剛過，今年換購米家空調的用戶有大約750萬，為感謝大家的信任，讓用戶省心、省錢，所有25年購機安裝的用戶也全部升級為“10年免費包修”，讓喜歡小米產品的用戶都能享受更高規格的服務。根據粗略估算，小米單獨銷售的延保服務價格為200元，750萬用戶升級到“10年免費包修”，相當于為用戶節省15億元費用。
此次盧偉冰在直播中還詳細介紹了小米服務體系、能力建設的情況。當前小米大家電具備送拆裝一體服務能力：一次上門完成送裝新品、拆除舊品一攬子服務，讓用戶省時省心。作為科技家電領先品牌，小米大家電還具備智能診斷的特殊優勢。以空調為例，小米空調能夠通過本地數據監測和AI能力，精準識別內外機臟堵、關鍵部位硬件故障、制冷劑缺乏等常見問題，做到問題發現早、更精準。
在面對網友“感覺最近小米大家電被特別照顧”的問題時，盧偉冰強調小米進入大家電行業，要堅持做產業價值的貢獻者、產業進步的推動者、產業創新的引領者。希望跟行業頭部前輩一同，給行業、給用戶帶來一點點貢獻。
小米集團2025 Q2財報顯示，小米AIoT平臺已連接設備數達9.89億，持續保持全球領先?？萍技译娛杖胪仍鲩L66.2%創下歷史新高：空調出貨量超540萬臺同比增長超60%、冰箱出貨量超79萬臺同比增長超25%、洗衣機出貨量超60萬臺同比增長超45% 。盧偉冰曾表示，小米不參與家電行業價格內卷，不在意短期排名，重要的是長期的格局。通過高端化實現量價齊升，堅持技術投入與高端化布局，目標在2030年進入大家電頭部品牌。
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