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梁振鵬/文
【作者系資深產業經濟觀察家、家電/IT/互聯網行業分析師】
炎炎夏日，空調作為避暑神器迎來銷售旺季，在空調行業深陷價格戰、部分品牌壓縮安裝成本的背景下，格力電器反其道而行之，率先增加安裝費用。2025年6月26日，格力宣布為每臺家用空調的安裝額外增加20元高溫補貼，由企業專項資金承擔，不轉嫁給消費者，直接增加安裝工收入。
這一舉措正體現了格力電器以服務戰替代價格戰，保障空調安裝質量與勞動者權益。面對行業“內卷”，格力以安裝質量鞏固用戶口碑，倒逼競爭對手重新審視售后服務環節，引領空調行業走出低價競爭的泥沼。
空調是半成品，增加安裝費用有利于保障空調安裝質量
空調作為半成品，提高安裝費用是保障空調安裝質量、確保空調使用效果的關鍵手段。空調產品的安裝調試是售后服務最重要的環節，嚴格說來，空調出廠時只是一個半成品，對于空調這樣的特殊商品而言，“三分產品，七分安裝”。消費者能否在多年內正常使用空調，有很大的因素取決于空調的安裝質量，如果沒有專業人員的上門安裝，空調便無法發揮其應有的效能，而這一環節的復雜性也遠超其他家電。
格力不把安裝費看作“成本”，而是看作“投資”，給予安裝工程師豐厚的費用價格，意味著能夠更加保證安裝質量，讓消費者的后期使用更加安心。2025年6月26日格力官宣向家用空調安裝工發放高溫補貼，每安裝一套格力家用空調，總部額外補貼20元。補貼費用將按月，由總部直接發放到安裝工程師個人賬戶，但必須符合真實安裝上墻、無差評的前提條件。
另外，這并非格力首次為安裝工增加安裝費。回顧格力安裝費歷史政策變化，2016年8月-2020年4月，格力電器就提出分體掛機、柜機、天井機安裝費補貼100元/套；2017年6月-7月，格力電器提出分體掛機、柜機、天井機安裝費再額外增加100元/套。
筆者認為，格力率先增加空調安裝費用，保證安裝質量，主要在于三方面的原因。第一，格力電器跳出價格戰的怪圈，引導行業從“卷價格”轉向“卷價值”，以服務戰形成差異化競爭優勢。第二，格力電器以服務戰提升安裝質量，減少售后成本，優化用戶口碑。第三，格力電器踐行社會責任，既增加了安裝工程師的職業尊嚴，又減少了因低報酬導致的“趕工式安裝”。
格力通過服務戰碾壓競爭對手，形成差異化競爭優勢
空調市場競爭激烈，行業整體不景氣，市場表現疲軟。根據奧維云網（AVC）推總數據顯示，一季度中國空調市場銷量為1013萬臺，同比下降1.1%；銷售規模達371億元量額，同比下降1.9%。隨著天氣升溫，空調行業迎來銷售旺季，絕大多數空調品牌都在打價格戰、廣告戰、概念炒作戰，導致惡性競爭愈演愈烈，極大影響了空調行業的健康發展，還使得一些廠家在產品的生產制造環節偷工減料，極大損害消費者的合法權益。
格力電器反其道而行之，在空調業率先掀起品質戰、技術戰、專利戰、服務戰。空調產品的安裝調試是售后服務的最重要的環節，格力電器通過增加空調安裝費用，保障安裝服務質量來碾壓競爭對手。據了解，不論是家用空調的掛機還是柜機，格力的空調安裝費與其他品牌比均有明顯優勢。
格力提升空調安裝費的行動將推動行業競爭模式變革，倒逼競爭對手重視服務環節，推動行業回歸良性競爭。諸多空調企業通過以價換量的方式雖然能夠獲得短期的增長，卻忽略了安裝品質、用戶體驗才是讓品牌獲得長期高質量發展的根本因素。扎根服務戰，有助于奠定企業的差異化競爭優勢，提升企業的核心競爭力，扭轉空調行業的“內卷”局面。
提升安裝質量能減少售后成本，優化用戶口碑，從而打造長期品牌價值
空調安裝質量決定用戶體驗。安裝工程師的安裝費用提升，意味著空調廠家更加重視安裝，安裝質量更加有保障，空調企業通過售后服務、安裝環節來優化用戶口碑，通過提升安裝質量與服務來增加品牌的美譽度，提升用戶體驗感、信任度以及對品牌的認同感。
安裝是售后的起點，售后則是長期保障，格力電器通過提升安裝質量來減少售后成本。首先，安裝質量直接影響空調的使用效果。如果安裝不規范，出現冷媒泄漏、抽真空不足、管道彎折等現象，不論空調產品定位多高端，技術多先進，其使用效果都會表現不佳，用戶會歸咎于“產品不行”。其次，規范的安裝能大幅降低噪音、漏水、耗電高等問題，減少用戶投訴和維修成本。最后，優質的安裝能夠減少觸電等安全隱患，增強了品牌信任度。
提升安裝質量不僅減少售后成本，而且能優化用戶口碑，形成長期品牌價值。正如格力電器董事長董明珠所說：“沒有好的安裝，再好的空調也是擺設”。格力電器始終將用戶口碑放在首位，在《顧客滿意測評模型和方法指南》、《顧客滿意測評通則》開展的耐用消費品顧客滿意度調查結果中，格力連續16年斬獲空調品類滿意度榜首。
率先提升空調安裝費用，彰顯格力電器社會責任
空調企業重視安裝不僅是商業策略的升級，更是社會責任（CSR）的重要實踐。格力電器通過重視安全、民生保障和行業規范等維度，不斷創造實質性的社會價值。
在重視安全責任方面，格力電器減少因夏季安裝任務大導致的“趕工式安裝”現象。合理的安裝費用很大程度上減少了廠商使用廉價輔材、安裝工程師壓縮安裝時間的劣跡。
在民生保障方面，格力電器維護了藍領勞動者的尊嚴。董明珠稱：“天氣越熱，越是空調行業的旺季，消費者也迫切需要即刻安裝，一家企業如果有能力，應該要讓每一位安裝工有幸福感。”格力電器在現行的安裝費用基礎上額外發放高溫補貼，補貼資金由格力特設專項資金提供，完全不需要消費者承擔且直接發放到安裝工程師個人賬戶，格力預計投入5.6億元用于安裝工群體的高溫補貼。（數據以產業在線2024年格力出貨量2800萬臺套估算）以旺季每組日均安裝10套計算，每組安裝工程師月增收可達6000元。
在行業規范方面，格力電器提升安裝費，符合新修訂的《反不正當競爭法》精神。法律明確禁止平臺或企業強制低價銷售、濫用市場優勢地位等擾亂市場秩序的行為，格力電器率先增長安裝費，履行新法鼓勵公平競爭、提升服務質量的立法精神。
格力電器能夠在激烈競爭的家電市場中屹立不倒，正是因為格力電器用行動來說話，不斷改變家電市場的內卷風氣、提升用戶口碑、彰顯社會責任。在中國制造向 “質量強國” 邁進的征程中，格力率先增加安裝費用，以服務戰碾壓競爭對手，這不僅是當今企業的生存之道，更是國家制造業競爭力提升的底層密碼。
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