11月26日托卡耶夫宣誓就任哈薩克斯坦總統(tǒng)
11月26日，哈薩克斯坦當選總統(tǒng)托卡耶夫在首都阿斯塔納出席就職典禮。 新華社發(fā)（哈薩克斯坦總統(tǒng)府供圖） 新華社阿斯塔納11月26日電 哈薩克斯坦當選總統(tǒng)
喜歡的歌手來自己的城市開演唱會，早早定好鬧鐘，找一個網(wǎng)絡(luò)好的地方，準時拿起手機，3、2、1倒計時搶票。成功搶到票，付款后卻發(fā)現(xiàn)，林俊杰變成了林子祥，還不支持退換。近日，成都的多名網(wǎng)友就遇到了這樣的糟心事。1月12日，“林俊杰JJ20世界巡回演唱會-成都站”在大麥、貓眼等平臺公開售票，有多名網(wǎng)友在搶票成功后，卻發(fā)現(xiàn)自己原本要買的3月林俊杰演唱會門票變成了林子祥演唱會，并且由于第二天就開演，平臺拒絕辦理退票。究竟是平臺故意“跳票”，還是網(wǎng)友不小心“點錯”？1月16日，多名網(wǎng)友向封面新聞求助，記者走訪購票者、大麥平臺并咨詢律師追蹤到底。
多名網(wǎng)友在社交平臺反映遇到的情況 本文圖均為 封面新聞 圖
驚喜變成驚訝
網(wǎng)友反映：演唱會搶票被“調(diào)劑”，退票遭拒絕
“搶到了，搶到了！”“唉？怎么是林子祥的？”1月12日，成都市民蔣女士的心情猶如坐上了過山車。剛剛還在和朋友分享搶到林俊杰演唱會門票喜悅的她，卻突然發(fā)現(xiàn)，自己買到的并不是林俊杰演唱會的門票，而是“2024林子祥50堅演唱會”。震驚之余，她第一時間想要退票，卻被大麥平臺告知人工客服已下班，第二天早上9點客服上班后，該演唱會晚上7點半開演，按照退票規(guī)則，已禁止退票。
林俊杰演唱會購票頁面
蔣女士他們想要購買的是將于2024年3月9日和3月10日開演的“林俊杰JJ20世界巡回演唱會-成都站”票，票價分為看臺380元、680元、980元，內(nèi)場1380元、1580元、1880元，共6檔。按照搶購規(guī)則，其中，3月9日場，1月12日晚8點開售，3月10日場，1月12日晚8點半開售。
林子祥演唱會購票頁面
很快，蔣女士就發(fā)現(xiàn)，自己的遭遇并非個例。隨后，在社交平臺上，多名網(wǎng)友分享自己從林俊杰演唱會被“調(diào)劑”為林子祥演唱會的經(jīng)歷。除了有1月12日搶票時間段內(nèi)出現(xiàn)此情況的網(wǎng)友外，還有1月13日“撿漏”刷到余票，購買后發(fā)現(xiàn)同樣問題的網(wǎng)友。“我其實不了解林子祥，也不可能購買他的演出票，肯定是平臺出現(xiàn)了問題。”網(wǎng)友媛媛表示，經(jīng)過多次與售票平臺溝通，工作人員都以并非系統(tǒng)問題，是購票者自己點錯為由，拒絕處理。
當天大家還建立了維權(quán)群，目前，群內(nèi)共有9人，購票金額最大的為3張1080元，共計花費3240元。
購票者維權(quán)群內(nèi)大家反映各自情況
點錯還是跳票？
平臺稱后臺查詢非“跳票”，消費者維權(quán)取證難
林俊杰變成林子祥，眼看退票無望，部分網(wǎng)友無奈之下，只能將錯就錯去看了第二天林子祥的演唱會，還有一些網(wǎng)友決定維權(quán)到底。
“我們尊重每一個演出者，但是大麥的態(tài)度讓我們無法接受，買的是誰的演出就是誰的，我們可以接受搶到或者搶不到票，但是大麥沒有資格‘調(diào)劑’我們，更不能把鍋甩在我們身上。”令媛媛感到生氣的是，在向平臺咨詢相關(guān)情況解決方案的過程中，平臺始終認為是購票者操作失誤。“一個人可以是點錯了，但是這么多人都出現(xiàn)這樣的情況，平臺是不是應(yīng)該查一查，有沒有可能是系統(tǒng)出現(xiàn)問題。”
據(jù)了解，在當天購票平臺首頁，專門設(shè)置了帶有林俊杰頭像的購票入口，點擊該窗口即可直達購票頁面。但是，在該窗口的右上角，還有一行小字為“林子祥成都”。這也是平臺方和部分網(wǎng)友質(zhì)疑購票者不慎點錯的重要依據(jù)之一。盡管如此，購票者也列出多項理由，證明自己不會點錯。“首先，我們中的大多數(shù)都是提前預(yù)約了的，預(yù)約需要選擇觀演人、觀看場次和票價，這個提前選好的是不會錯的；其次，林俊杰和林子祥，一個演出為2場，一個只有1場，票價和整個售票頁面都不一樣，很難看錯。”
平臺首頁林俊杰演唱會購票入口
但是，這些截圖和說法并沒有被售票平臺采納，若想證明是平臺出現(xiàn)系統(tǒng)錯誤，需要提交更加直接的證據(jù)。“這些都不能作為證據(jù)，難道以后要我們邊搶票，邊錄屏才行了嗎？”
1月16日，封面新聞記者也撥打了大麥官方客服電話，工作人員表示，在接到網(wǎng)友反映的問題后，通過后臺核實并非系統(tǒng)“跳票”。對于具體是如何核實、遇到此類情況該如何解決等問題，大麥表示稍后會有專業(yè)人員向記者進行進一步說明。
購票者與平臺客服溝通
律師說法
建議消費者錄屏留證 ，平臺方也應(yīng)完善退票機制
“雖然演出門票具有時效性、有限性等特點，允許任意退票很可能給平臺以及舉辦公司帶來較大影響，但根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第八條、第九條規(guī)定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況以及自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。”
針對網(wǎng)友遇到的這一情況，封面新聞記者也咨詢了北京安博（成都）律師事務(wù)所律師李夢學，他認為，消費者在購買門票時遇到“跳票”，需提供購買過程記錄、訂單信息等證據(jù)，但實際中舉證確實較為困難，若與平臺公司協(xié)商不成，消費者可以向消費者協(xié)會以及行政監(jiān)管部門投訴，也可以選擇起訴等方式合理維權(quán)。
針對現(xiàn)在演出多為強實名制情況之下，退改難度增大的問題，律師建議消費者應(yīng)提高維權(quán)意識，購票前及時了解退票政策，購票時做好證據(jù)搜集如第三方錄視頻等工作，規(guī)避潛在風險。而演出平臺方、主辦方，也應(yīng)當按照《關(guān)于進一步加強大型營業(yè)性演出活動規(guī)范管理、促進演出市場健康有序發(fā)展的通知》相關(guān)要求，建立和完善大型演出活動退票機制，設(shè)定合理的梯次退票收費標準，保障購票人的正當退票權(quán)利。
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