極目新聞通訊員 楊麗芳 梅倩 黎璐Qa728資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

“手提包遺失在剛乘坐的出租車(chē)上，有證件、現(xiàn)金、首飾等物品，能幫我找一下嗎？”Qa728資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

近日，湖北省宜昌市出租車(chē)求助服務(wù)中心通過(guò)12328熱線接到天津游客曾女士的求助信息。工作人員立即與曾女士聯(lián)系，根據(jù)其求助信息迅速通過(guò)出租車(chē)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)查找，不到10分鐘便確定了她所乘坐的車(chē)輛，手提包當(dāng)晚就回到曾女士手中。Qa728資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

據(jù)介紹，針對(duì)乘客乘坐出租車(chē)時(shí)遺失物品等高頻求助事項(xiàng)，2023年2月20日，宜昌市道路交通綜合執(zhí)法支隊(duì)在湖北省率先成立宜昌市城區(qū)出租車(chē)求助服務(wù)中心，提供“7×24小時(shí)”全天候服務(wù)。依托12345政務(wù)服務(wù)便民熱線、12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督熱線和出租車(chē)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)，高效響應(yīng)乘客和駕駛員訴求，解決群眾急難愁盼問(wèn)題。Qa728資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

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宜昌市出租車(chē)求助服務(wù)中心Qa728資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

截至目前，該中心共受理出租車(chē)乘客和駕駛員求助2396件，累計(jì)解決訴求1773件，其中幫助乘客找回失物1717件，挽回經(jīng)濟(jì)損失約309萬(wàn)元，找回率73.38%；駕駛員糾紛及交通事故處理類(lèi)求助29件；協(xié)助調(diào)查類(lèi)求助27件，整體回復(fù)率100%，辦結(jié)率100%，滿(mǎn)意率98.63%。Qa728資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

據(jù)介紹，宜昌市道路交通綜合執(zhí)法支隊(duì)聚合多方力量，實(shí)行出租車(chē)求助服務(wù)“一個(gè)中樞”指揮、“一套人馬”值守、“一個(gè)平臺(tái)”服務(wù)的運(yùn)行體系，以“直通車(chē)”方式服務(wù)乘客司機(jī)最期盼的民生需求。對(duì)乘客乘坐出租車(chē)遺失物品求助，中心第一時(shí)間與求助人電話聯(lián)絡(luò)對(duì)接、核實(shí)乘車(chē)信息、耐心安撫情緒，確保出租車(chē)求助服務(wù)中心3分鐘內(nèi)查收接線人員轉(zhuǎn)辦信息，5分鐘內(nèi)聯(lián)系求助人確定乘車(chē)人基本信息，15分鐘內(nèi)通過(guò)出租車(chē)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)及車(chē)載監(jiān)控開(kāi)展精準(zhǔn)查找，同時(shí)督促各出租車(chē)公司通過(guò)駕駛員群同步發(fā)布求助信息，30分鐘內(nèi)向求助人反饋查找情況，實(shí)現(xiàn)跟蹤回訪率100%。Qa728資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

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