高通脹給美國“黑五”蒙上陰影：所有商品都漲價(jià)了
“選購假日禮物的挑戰(zhàn)越來越大，因?yàn)樗猩唐范紳q價(jià)了！”美國北卡羅來納州居民瑪麗·萊夫勒的感慨代表了不少工薪階層的心聲。居高不下的通脹
極目新聞?dòng)浾?梁傳松
湖北黃石陽新縣留守老人駱爹爹在2023年9月份開始，手機(jī)便沒有繳話費(fèi)了，到了12月底，欠費(fèi)近1000元仍沒有停機(jī)，其遠(yuǎn)在外地的兒子駱先生得知后，兩次繳費(fèi)600元后卻欠費(fèi)停機(jī)了。駱先生認(rèn)為，通信公司存在一定責(zé)任，沒有盡到告知義務(wù)，讓其及時(shí)調(diào)整資費(fèi)套餐。極目新聞?dòng)浾呓槿牒螅栃履惩ㄐ殴鞠嚓P(guān)負(fù)責(zé)人表示會(huì)妥善處理。1月3日，駱先生告訴記者，該通信公司已退還了套餐外的622元話費(fèi)。
機(jī)主欠費(fèi)近千元
“我們子女都在外地，平時(shí)父母在陽新老家，有部手機(jī)方便聯(lián)系。”去年12月22日，遠(yuǎn)在外地的駱先生撥打極目新聞熱線（027-86777777）投訴，其75歲的父親居住在黃石陽新縣王英鎮(zhèn)，由于子女都在外地工作，早在多年前便辦理了一張電話卡，一直使用該號碼與子女聯(lián)系。
“到了12月底才收到欠費(fèi)的信息，此前沒有任何的告知。”駱先生說，收到欠費(fèi)的信息后，他兩次幫父親的手機(jī)繳了600元的話費(fèi)，但卻發(fā)現(xiàn)停機(jī)了，在咨詢客服后得知，原來其父親的號碼欠費(fèi)近1000元。
“我們平時(shí)手機(jī)欠費(fèi)幾十元就會(huì)停機(jī)，我父親的手機(jī)欠費(fèi)那么多，怎么沒停機(jī)？”駱先生質(zhì)問為何欠費(fèi)那么多卻不停機(jī)，導(dǎo)致其沒有及時(shí)對父親的手機(jī)資費(fèi)進(jìn)行調(diào)整，認(rèn)為通信公司沒有提前進(jìn)行告知義務(wù)，存在一定的責(zé)任。在經(jīng)過多輪的溝通后，駱先生并未討到一個(gè)滿意的說法。
“雖然用的是智能手機(jī)，但平時(shí)就是接打個(gè)電話，怎么會(huì)產(chǎn)生這么高的費(fèi)用，我們也不清楚原因。”駱爹爹接受記者采訪時(shí)氣憤地說，早在去年2月份，因?yàn)橥C(jī)后查詢，發(fā)現(xiàn)該通信公司多收了190多元的費(fèi)用，其兒子駱先生查出來后，這家通信公司及時(shí)將多收的錢退還了給他，但這次更是出現(xiàn)了近1000元的高額費(fèi)用。
客服表示無權(quán)限
接到駱先生的投訴，極目新聞?dòng)浾呗?lián)系到某通信公司陽新縣東源片區(qū)網(wǎng)點(diǎn)的負(fù)責(zé)人，該負(fù)責(zé)人表示，東源片區(qū)網(wǎng)點(diǎn)有專門的客服在一對一為駱先生服務(wù)。
“欠費(fèi)停機(jī)是黃石市公司才有這個(gè)權(quán)限，我們陽新公司都沒有欠費(fèi)停機(jī)的權(quán)限。”東源片區(qū)客服陳某介紹，對于為何欠下近1000元的電話費(fèi)用沒有停機(jī)，這名客服表示，片區(qū)網(wǎng)點(diǎn)沒有這個(gè)權(quán)限。陳某介紹說，駱爹爹使用的是每月129元的套餐，即每月可撥打2000分鐘，但作為老客戶，該通信公司為其贈(zèng)送了50元的返還費(fèi)用，即每月實(shí)際上只用繳費(fèi)79元的費(fèi)用，便可享受到每月2000分鐘的通話費(fèi)。
駱爹爹的套餐中，每天可以撥打1個(gè)多小時(shí)的通話時(shí)長，為何會(huì)超出那么多的費(fèi)用？對此，陳某解釋，“通話和流量是兩種不同的套餐，如果流量用超了，通話自然就會(huì)少。”陳某說，駱爹爹實(shí)際上每月的通話沒有用完，但流量確實(shí)用超了，所以駱爹爹超出部分是流量費(fèi)。
駱爹爹在9月份就停止了繳費(fèi)，為何流量超出后沒有及時(shí)提醒客戶調(diào)整套餐？
“肯定是有提醒的，估計(jì)老人沒有注意看信息。”陳某說，作為片區(qū)的網(wǎng)點(diǎn)，他們沒有處理此事的權(quán)限，必須由黃石市公司解決。
記者介入后退費(fèi)
“我們馬上安排負(fù)責(zé)人與你聯(lián)系。”2023年12月26日下午，極目新聞?dòng)浾呗?lián)系到該通信公司黃石市公司一王姓負(fù)責(zé)人，對方表示將安排陽新公司相關(guān)負(fù)責(zé)人與記者對接處理此事。
“沒有停機(jī)的原因可能是系統(tǒng)出了問題，我們一直在與客戶進(jìn)行溝通，可是對方卻不接電話。”陽新公司一名負(fù)責(zé)人介紹，駱先生此前已向黃石市民熱線進(jìn)行了投訴，接到投訴后，他們多次與駱先生進(jìn)行溝通，但對方卻不愿意“坐下來談”，因?yàn)榕磺羼樝壬脑V求，所以沒辦法處置。
“該繳的套餐費(fèi)用我肯定會(huì)掏這個(gè)錢，但超出部分通信公司也有一定的責(zé)任，應(yīng)該減免。”駱先生介紹，如果該通信公司提前預(yù)警，他就會(huì)及時(shí)調(diào)整流量套餐，也不可能會(huì)超出那么高的資費(fèi)。他表示，每月固定的79元套餐費(fèi)自己愿意繳費(fèi)，但套餐外的費(fèi)用則由通信公司承擔(dān)。
對于通信公司的解釋，駱爹爹并不認(rèn)可，他介紹說，自己和妻子都70多歲了，即便是使用的智能手機(jī)，但也只是接打電話，其它的功能根本不會(huì)使用，突然費(fèi)用一下高出那么多，老人認(rèn)為通信公司在“搞鬼”。
獲悉到駱先生的訴求后，陽新公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示一定會(huì)妥善處置，讓客戶滿意。
“已經(jīng)處理好了，感謝極目新聞?dòng)浾叩膸椭！?月3日，駱先生在微信上向記者發(fā)來信息表示，這家通訊公司已退還了其622元的費(fèi)用。
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