大象與蜜蜂——亞洲象和TA的鄰居們
云南西雙版納國家級自然保護區是中國境內重要的野生亞洲象棲息家園，而其中的勐養子保護區更是國內野生亞洲象活動最為頻繁的區域之一。在林中穿行的亞洲象國
極目新聞記者 梁傳松
湖北黃石陽新縣留守老人駱爹爹在2023年9月份開始，手機便沒有繳話費了，到了12月底，欠費近1000元仍沒有停機，其遠在外地的兒子駱先生得知后，兩次繳費600元后卻欠費停機了。駱先生認為，通信公司存在一定責任，沒有盡到告知義務，讓其及時調整資費套餐。極目新聞記者介入后，陽新某通信公司相關負責人表示會妥善處理。1月3日，駱先生告訴記者，該通信公司已退還了套餐外的622元話費。
機主欠費近千元
“我們子女都在外地，平時父母在陽新老家，有部手機方便聯系。”去年12月22日，遠在外地的駱先生撥打極目新聞熱線（027-86777777）投訴，其75歲的父親居住在黃石陽新縣王英鎮，由于子女都在外地工作，早在多年前便辦理了一張電話卡，一直使用該號碼與子女聯系。
“到了12月底才收到欠費的信息，此前沒有任何的告知?！瘪樝壬f，收到欠費的信息后，他兩次幫父親的手機繳了600元的話費，但卻發現停機了，在咨詢客服后得知，原來其父親的號碼欠費近1000元。
“我們平時手機欠費幾十元就會停機，我父親的手機欠費那么多，怎么沒停機？”駱先生質問為何欠費那么多卻不停機，導致其沒有及時對父親的手機資費進行調整，認為通信公司沒有提前進行告知義務，存在一定的責任。在經過多輪的溝通后，駱先生并未討到一個滿意的說法。
“雖然用的是智能手機，但平時就是接打個電話，怎么會產生這么高的費用，我們也不清楚原因。”駱爹爹接受記者采訪時氣憤地說，早在去年2月份，因為停機后查詢，發現該通信公司多收了190多元的費用，其兒子駱先生查出來后，這家通信公司及時將多收的錢退還了給他，但這次更是出現了近1000元的高額費用。
客服表示無權限
接到駱先生的投訴，極目新聞記者聯系到某通信公司陽新縣東源片區網點的負責人，該負責人表示，東源片區網點有專門的客服在一對一為駱先生服務。
“欠費停機是黃石市公司才有這個權限，我們陽新公司都沒有欠費停機的權限?！睎|源片區客服陳某介紹，對于為何欠下近1000元的電話費用沒有停機，這名客服表示，片區網點沒有這個權限。陳某介紹說，駱爹爹使用的是每月129元的套餐，即每月可撥打2000分鐘，但作為老客戶，該通信公司為其贈送了50元的返還費用，即每月實際上只用繳費79元的費用，便可享受到每月2000分鐘的通話費。
駱爹爹的套餐中，每天可以撥打1個多小時的通話時長，為何會超出那么多的費用？對此，陳某解釋，“通話和流量是兩種不同的套餐，如果流量用超了，通話自然就會少?！标惸痴f，駱爹爹實際上每月的通話沒有用完，但流量確實用超了，所以駱爹爹超出部分是流量費。
駱爹爹在9月份就停止了繳費，為何流量超出后沒有及時提醒客戶調整套餐？
“肯定是有提醒的，估計老人沒有注意看信息。”陳某說，作為片區的網點，他們沒有處理此事的權限，必須由黃石市公司解決。
記者介入后退費
“我們馬上安排負責人與你聯系?！?023年12月26日下午，極目新聞記者聯系到該通信公司黃石市公司一王姓負責人，對方表示將安排陽新公司相關負責人與記者對接處理此事。
“沒有停機的原因可能是系統出了問題，我們一直在與客戶進行溝通，可是對方卻不接電話?！标栃鹿疽幻撠熑私榻B，駱先生此前已向黃石市民熱線進行了投訴，接到投訴后，他們多次與駱先生進行溝通，但對方卻不愿意“坐下來談”，因為弄不清駱先生的訴求，所以沒辦法處置。
“該繳的套餐費用我肯定會掏這個錢，但超出部分通信公司也有一定的責任，應該減免?！瘪樝壬榻B，如果該通信公司提前預警，他就會及時調整流量套餐，也不可能會超出那么高的資費。他表示，每月固定的79元套餐費自己愿意繳費，但套餐外的費用則由通信公司承擔。
對于通信公司的解釋，駱爹爹并不認可，他介紹說，自己和妻子都70多歲了，即便是使用的智能手機，但也只是接打電話，其它的功能根本不會使用，突然費用一下高出那么多，老人認為通信公司在“搞鬼”。
獲悉到駱先生的訴求后，陽新公司相關負責人表示一定會妥善處置，讓客戶滿意。
“已經處理好了，感謝極目新聞記者的幫助?！?月3日，駱先生在微信上向記者發來信息表示，這家通訊公司已退還了其622元的費用。
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