大象與蜜蜂——亞洲象和TA的鄰居們
云南西雙版納國家級自然保護區是中國境內重要的野生亞洲象棲息家園，而其中的勐養子保護區更是國內野生亞洲象活動最為頻繁的區域之一。在林中穿行的亞洲象國
近日，不少網友反映在某航司APP上參與“12·12狂歡幸運周”抽獎活動抽中免費機票，卻被告知不予兌換。“我是12月7日凌晨抽中了4張機票，一開始說7個工作日郵寄到家，現在7個工作日到了，又說系統問題不給兌換。”用戶陳女士認為，系統問題不應該由用戶買單。對此，該航司工作人員回應稱，從12月7日凌晨開始，系統出現大量異常訪問，導致包括免費機票在內的獎品中獎數量嚴重超出活動規則及系統預設數量。針對系統出現異常情況所產生的中獎記錄，暫不予兌換，后續有進一步調查結果將及時告知。
航司解釋稱不予兌換的原因是系統出現異常，導致中獎數量嚴重超限。在法律角度審視此事，因系統故障而導致的出獎數量超限情況，可以解釋為“并非真實意思表示”。從道德層面說，活動參與者或消費者不應利用對方的錯誤獲取顯失公平的利益。然而，作為活動參與者的用戶，如果不存在任何過錯，中獎后卻要為系統的“過錯”買單，難免有不公平的感覺。
按理說，活動主辦方對抽獎活動進行公告之后，就相當于公開發出了一份要約合同，一旦有活動參與者達到了要約合同規定的要件，就等于合同成立即發生效力，發出要約合同一方必須按照約定履行合同。由此說，涉事航司在活動參與者抽中免費機票后不予兌換，或有違約之嫌。
此事中的“中獎數量超限”，究竟是航司的有意操作還是無意過錯，恐怕還需要給出令人信服的證明。僅憑客服的一句“系統異常”打發了用戶，說不過去。退一步說，就算“系統異常”最終能被證實，此事全讓用戶買單也不公平，畢竟系統問題是航空公司自己的內部問題。
“中獎不算數”“低價銷售遭反悔”這類事件，近年來出現的頻率較高。消費者經常吐槽這跟“逗你玩”是差不多的反轉效果。公眾難免質疑，所謂“系統問題”導致的價格設定錯誤、中獎無效等等，到底是真出錯了，還是根本就是個噱頭？
今年11月8日晚間，另一家航司多條成都進出港航線票價低至30元以下。其客服回應稱，超低價機票是系統故障導致的。好在，事情并沒有“反轉”，次日該航司發布公告稱，系統異常期間售出的所有機票（支付成功并已出票）全部有效。
“白菜價”商品原本應是企業主動供應、消費者積極分享、市場多方受益的促銷手段，如今總是以“系統故障”的形式登場，不免讓人尷尬。消費者們不希望再看到，網絡平臺上的各種促銷與抽獎活動被“系統問題”攪局。或許，事先就把“系統出故障誰買單”的問題說清楚，才能減少“中獎不算數”的情況發生。
回到此事，航司因“系統異常”導致的中獎數量超限一事，到底是一句“不予兌換”就算了事，還是雙方各讓一步共同買單？我們希望看到一個令各方都能接受的解決方案。
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