酒店機(jī)器人，這一近年來(lái)在酒店行業(yè)中迅速崛起的“新寵”，正逐漸成為各大酒店提升服務(wù)品質(zhì)的標(biāo)配。從華住集團(tuán)的漢庭、全季，到首旅如家旗下的如家、莫泰，乃至亞朵酒店等知名品牌，紛紛引入了酒店機(jī)器人，以提供便捷、高效的服務(wù)。7nw28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

在不久前舉辦的2025世界人形機(jī)器人運(yùn)動(dòng)會(huì)場(chǎng)景賽中，酒店迎賓項(xiàng)目尤為引人注目。來(lái)自?xún)?yōu)理奇、華中科技大學(xué)、清華大學(xué)的機(jī)器人團(tuán)隊(duì)，在這一項(xiàng)目中取得了不俗的成績(jī)，進(jìn)一步展示了酒店機(jī)器人的應(yīng)用潛力和發(fā)展前景。7nw28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

然而，盡管酒店機(jī)器人在行業(yè)內(nèi)廣受好評(píng)，且在賽事中大放異彩，但專(zhuān)注于這一領(lǐng)域的云跡科技，卻在過(guò)去三年內(nèi)累計(jì)虧損高達(dá)8.15億元。這一現(xiàn)實(shí)，無(wú)疑給酒店機(jī)器人的光鮮表象蒙上了一層陰影。7nw28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

回顧酒店機(jī)器人的發(fā)展歷程，可以發(fā)現(xiàn)，這一產(chǎn)品最初并不被看好。2015年，云跡科技推出了第一臺(tái)酒店機(jī)器人，并迅速投入商業(yè)化運(yùn)營(yíng)。通過(guò)人工智能技術(shù)，這些機(jī)器人能夠靈活穿梭于酒店走廊，為客人提供送餐、導(dǎo)引、清掃等多項(xiàng)服務(wù)。然而，在最初的市場(chǎng)推廣階段，酒店機(jī)器人還屬于小眾產(chǎn)品，并未引起廣泛關(guān)注。7nw28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

轉(zhuǎn)折點(diǎn)出現(xiàn)在2020年。隨著“口罩”疫情的爆發(fā)，無(wú)接觸服務(wù)成為酒店行業(yè)的新需求。華住集團(tuán)率先要求旗下5700多家酒店強(qiáng)化推行智能化無(wú)接觸服務(wù)，其中包括機(jī)器人送物。這一舉措不僅降低了病毒傳播的風(fēng)險(xiǎn)，也推動(dòng)了酒店機(jī)器人需求的激增。在資本的助推下，多家服務(wù)機(jī)器人企業(yè)獲得了新一輪融資，云跡科技更是在2021年完成了5億元人民幣的C輪融資。7nw28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

政策的支持也為酒店機(jī)器人行業(yè)的發(fā)展注入了新動(dòng)力。2021年12月，十五部門(mén)聯(lián)合印發(fā)了《“十四五”機(jī)器人產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃》，明確提出將重點(diǎn)推進(jìn)工業(yè)機(jī)器人、服務(wù)機(jī)器人的研制及應(yīng)用。有了資金和政策的雙重保障，酒店機(jī)器人行業(yè)逐漸邁向成熟期。7nw28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

如今，酒店機(jī)器人已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了更智能、更靈活、更自主的服務(wù)模式。例如，擎朗智能最新推出的XMAN-R1機(jī)器人，通過(guò)多模態(tài)融合感知與環(huán)境空間理解技術(shù)，能夠完成復(fù)雜的人類(lèi)指令，如配餐收餐、行李配送、客房清潔等超長(zhǎng)程任務(wù)。這些機(jī)器人的出現(xiàn)，不僅提高了酒店的科技感、品質(zhì)感，也為客人帶來(lái)了全新的住宿體驗(yàn)。7nw28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

然而，盡管酒店機(jī)器人市場(chǎng)前景廣闊，但企業(yè)生存的現(xiàn)實(shí)卻十分艱難。以云跡科技為例，盡管其憑借“潤(rùn)”系列機(jī)器人迅速打開(kāi)了市場(chǎng)，占據(jù)了全球酒店機(jī)器人市場(chǎng)的領(lǐng)先地位，但連續(xù)三年虧損的現(xiàn)實(shí)卻讓人不得不正視這一行業(yè)的困境。同行之間的激烈競(jìng)爭(zhēng)、嚴(yán)重的同質(zhì)化問(wèn)題，以及價(jià)格戰(zhàn)的不斷升級(jí)，都導(dǎo)致了企業(yè)利潤(rùn)的嚴(yán)重壓縮。7nw28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

酒店機(jī)器人并未達(dá)到為酒店降本增效的預(yù)期。除了機(jī)器人本身的采購(gòu)成本外，酒店還需要投入大量資金進(jìn)行基礎(chǔ)設(shè)施改造和系統(tǒng)適配等工作。而這些投入往往難以在短期內(nèi)看到回報(bào)。同時(shí)，市面上大多數(shù)機(jī)器人還存在效率低下、功能單一等問(wèn)題，難以滿(mǎn)足酒店的多樣化需求。7nw28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

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面對(duì)這些挑戰(zhàn)，酒店機(jī)器人企業(yè)開(kāi)始尋求新的發(fā)展方向。一方面，通過(guò)降低采購(gòu)價(jià)格、推出租賃模式等方式，增加銷(xiāo)售量；另一方面，加強(qiáng)與垂直領(lǐng)域企業(yè)的合作，構(gòu)建更深的技術(shù)護(hù)城河。例如，擎朗智能選擇與英偉達(dá)合作，實(shí)現(xiàn)了軟件上的突破。一些企業(yè)還將目光轉(zhuǎn)向海外市場(chǎng)，利用勞動(dòng)力缺乏、人力成本高昂等有利因素，推動(dòng)機(jī)器人的普及和應(yīng)用。7nw28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

然而，酒店機(jī)器人的真正普及還需要時(shí)間。只有當(dāng)機(jī)器人能夠在各個(gè)“碎片市場(chǎng)”大規(guī)模商業(yè)化落地，積累足夠的數(shù)據(jù)和模型迭代經(jīng)驗(yàn)，才能進(jìn)化出更聰明、有泛化能力的大腦。同時(shí)，企業(yè)還需要深入了解客戶(hù)需求，根據(jù)不同國(guó)家和地區(qū)的文化習(xí)慣和用戶(hù)行為設(shè)計(jì)不同的產(chǎn)品，以滿(mǎn)足市場(chǎng)的多樣化需求。7nw28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

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