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5月14日消息，報道稱，速賣通和Temu與韓國公平貿易委員會簽署了自主協議，以確保韓國消費者的安全。速賣通和Temu將接受外部監管，同時根據政府的危險品信息進行自我監控，并以此建立一個系統來攔截危險品。
據了解，韓國公平交易委員會與速賣通和Temu在首爾龍山區韓國消費者聯盟簽署了《自主產品安全協議》。公平貿易委員會主席韓基正、速賣通韓國首席執行官Ray Jang Ali和Whaleco韓國首席執行官Queen Sun（Temu韓國公司）出席了當天的協議儀式。
速賣通、Temu與韓國公平貿易委員簽署自主協議 圖源：The Hankyoreh
公平交易委員會表示：“考慮到消費者安全，我們很快就與速賣通和Temu平臺運營商簽署了自主協議。”根據《海外網絡平臺自愿產品安全協議》，速賣通和Temu必須根據政府提供的危險產品信息進行監控，努力阻止或限制危險產品的分銷和銷售。
此外，該協議還包括“與政府和商店合作，向消費者提供危險產品召回或糾正措施的信息”以及“張貼或告知產品安全相關信息、鏈接、法律等”。
圖源：The Hankyoreh
通過這項協議，速賣通韓國計劃在現有的知識產權和消費者保護政策的基礎上，作為一個基于安全和信任的可持續平臺向前邁進。自去年12月以來，速賣通一直通過“Project Clean”加強自身的監控系統和賣家驗證流程，以保護知識產權。去年10月至今年4月，約7000家涉嫌侵犯知識產權的店鋪被關閉，8000多個韓國品牌受到保護。
自去年3月，速賣通一直致力于通過升級客戶服務來提高客戶滿意度，例如推出“電話咨詢服務”和“90天內無條件退貨”。4月份退貨退款處理周期平均為1.4天，較2月份縮短56%。自電話咨詢服務推出以來，客戶滿意度已達90%，疑似假冒產品的退款處理周期也縮短至平均2.4天。
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