“這個(gè)國(guó)慶長(zhǎng)假，我們‘旅游飯’吃得香”
安全護(hù)航游客樂(lè)，村民收入節(jié)節(jié)高 通訊員 李世居 攝 本報(bào)記者 郭艷 騎駱駝、沙海沖浪、射箭、挖紅薯花生……連日來(lái)，位于大荔縣羌白鎮(zhèn)的“同州沙漠”旅游景區(qū)內(nèi)，一批
原標(biāo)題：老王和他的25個(gè)群
“西安好人”王科峰，是國(guó)網(wǎng)陜西省電力有限公司西咸新區(qū)涇河新城供電分公司高莊供電所營(yíng)配技術(shù)員。認(rèn)識(shí)他的人都叫他老王。
老王有25個(gè)“百人群”，每天早晨第一件事就是“掃群”。誰(shuí)家突然停電了，誰(shuí)家電路出了問(wèn)題，他會(huì)把事情排個(gè)輕重緩急，先給老人家處理問(wèn)題，再一一解決每個(gè)問(wèn)題。
“老王，你可來(lái)了，趕緊看看這是咋了?電視看不成，燒水壺也用不成了。”新莊村70多歲的馬建華著急地拉著王科峰往屋里走。
“燈能亮，不是欠費(fèi)，也不是電路問(wèn)題。”王科峰一邊檢查線路，一邊給老人說(shuō)。
檢查后發(fā)現(xiàn)是插座壞了，王科峰二話沒(méi)說(shuō)，出去買了個(gè)插座給老人換上。“好了，電視能看了。再有事，您隨時(shí)找我。”
王科峰沒(méi)等老人說(shuō)個(gè)謝字就匆匆出門了，群里又來(lái)了消息，他得往下一家趕。
說(shuō)起這25個(gè)微信群，老王來(lái)了興致：“2017年之前，我們是按客服電話分下來(lái)的活去干，但是電話轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去的常常會(huì)耽誤時(shí)間。后來(lái)我們看到社區(qū)和村組有群，就進(jìn)了人家的群。但這些大群里各種信息繁雜，常常把用電信息就淹沒(méi)了。”王科峰和所長(zhǎng)一商量，決定建自己的群，這樣能在第一時(shí)間處理問(wèn)題。
當(dāng)時(shí)群里人不多，老王上門挨個(gè)把村民們拉到群里，給他們講解用微信群解決用電問(wèn)題的方便之處，后來(lái)人慢慢多了，大家都相互拉著進(jìn)群。老王就按照供電區(qū)域分組建群。碰到老人不會(huì)操作的，他再手把手地教。有的老人不會(huì)用智能手機(jī)，他就干脆把自己的電話號(hào)碼留給老人。
現(xiàn)在王科峰負(fù)責(zé)的用戶百分之六七十都有他的電話，其他的人都在群里。“大問(wèn)題30分鐘解決，小問(wèn)題10多分鐘就能處理。自從暢通了聯(lián)系，工作效率大大提高了。”
用電高負(fù)荷的時(shí)候，老王一天要處理十幾二十個(gè)用電問(wèn)題。誰(shuí)家住幾號(hào)，誰(shuí)家老人行動(dòng)不便，誰(shuí)家線路老化愛(ài)出問(wèn)題，他都清清楚楚。
王科峰在處理用電故障
新莊村趙乃俊老人說(shuō)，上回家里沒(méi)電費(fèi)了，他給王科峰打電話，老王電話里說(shuō)，在國(guó)網(wǎng)APP上就能交電費(fèi)，但老人不會(huì)操作。
“不到10分鐘，老王就到屋了。”王科峰給老人手機(jī)上下了國(guó)網(wǎng)APP，并手把手地教老人如何交電費(fèi)，怎么查用電量。
哪怕是跟用電無(wú)關(guān)的事，王科峰也是隨叫隨到。壽平村80多歲的杜春玉年紀(jì)大了，不方便出門，有時(shí)會(huì)讓老王幫忙買個(gè)東西啥的。
“記得是從2018年開(kāi)始的，當(dāng)時(shí)，老人家說(shuō)老伴腿疼，需要買藥，讓我?guī)兔o買點(diǎn)藥送來(lái)。”老王一下班就給老人把藥送去了，從那之后，老人家有點(diǎn)啥事，就給他打電話，把他當(dāng)成了親人。
還有一次，老王剛處理完一個(gè)用電故障，回到家已經(jīng)夜里11點(diǎn)多了。剛躺下，有人打電話，是同村的鄉(xiāng)黨，說(shuō)他父親急性闌尾炎，家里叫不到車。老王二話不說(shuō)，馬上開(kāi)車把老人送到醫(yī)院，回到家已經(jīng)凌晨2點(diǎn)多了。
“這些都是小事，能幫就幫一把。誰(shuí)還沒(méi)個(gè)難處。”老王說(shuō)，他所負(fù)責(zé)的轄區(qū)大部分都是老人和孩子，年輕人基本都出去打工了。這些老人帶著孩子不容易，自己幫個(gè)忙不費(fèi)啥事。
處理完電話和群里的事務(wù)，老王帶上工具，開(kāi)始對(duì)他負(fù)責(zé)的27座0.4千伏臺(tái)區(qū)變壓器和線路進(jìn)行巡視維護(hù)。
王科峰(右一)和同事檢查用電線路
這些路段，老王已經(jīng)累計(jì)步行巡線了3.1萬(wàn)公里，就像自己的雙手一般熟悉。“這臺(tái)變壓器是最近剛剛新?lián)Q的，及時(shí)解決了因線路迂回導(dǎo)致的負(fù)荷高峰期低電壓?jiǎn)栴}，提升了這一片區(qū)域的供電質(zhì)量。這臺(tái)變壓器一換，老鄉(xiāng)都在微信群里謝咱呢!”說(shuō)著，老王習(xí)慣性地瞅了一眼微信群：“啊呀!不說(shuō)了，又來(lái)了個(gè)求助信息，我先忙去了……”說(shuō)著，老王大步流星地往新莊村去了。
編輯：齊少恒
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