8月14日，西安北站候車廳內(nèi)，客運(yùn)員上官靜幫助旅客照看孩子。
8月14日中午，西安北站候車廳內(nèi)，一位旅客急匆匆找到客運(yùn)員上官靜，說自己的孩子走丟了。上官靜立即通過對(duì)講機(jī)發(fā)動(dòng)“臨時(shí)媽媽”團(tuán)成員尋找。不到10分鐘，孩子被找到。
上官靜說，一年來，西安北站的“臨時(shí)媽媽”們已為旅客“撿”回600多個(gè)娃。今年“五一”假期，她們?cè)惶煺业?名走丟的兒童。
西安北站日均旅客發(fā)送量超19萬人次，幾乎每天都會(huì)出現(xiàn)孩子走失的情況。“有的家長(zhǎng)玩手機(jī)或睡覺，有的家長(zhǎng)忙著照看行李，導(dǎo)致孩子無人看管、隨意亂跑。也有孩子在列車停靠時(shí)因?yàn)楹闷嫱蹬芟萝嚒！鄙瞎凫o說，如果發(fā)現(xiàn)孩子走失，旅客應(yīng)盡快向工作人員求助。
為更好服務(wù)旅客，西安北站在2014年組建了志愿者服務(wù)隊(duì)伍，成員均為車站的“服務(wù)明星”或業(yè)務(wù)骨干。幫助旅客找娃、臨時(shí)管娃是志愿服務(wù)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。
“我們自己也有孩子，體會(huì)過帶孩子出行的不易。能夠給帶孩子的旅客提供幫助，我們很開心。”上官靜說，只要看到有孩子獨(dú)自在車站游蕩或哭喊，她們就會(huì)主動(dòng)上前了解情況、提供幫助。
不久前，一個(gè)2歲左右的孩子在候車廳邊跑邊哭。“我一看就知道她找不到家人了。”客運(yùn)員吉如說，她趕緊抱起孩子，和同事們分頭行動(dòng)，找到了驚慌失措的孩子?jì)寢尅Ｔ瓉恚⒆釉趮寢屔蠋臅r(shí)候，不知不覺走遠(yuǎn)了。
“臨時(shí)媽媽”的稱呼源自旅客。今年春運(yùn)期間，一位新手爸爸帶著不滿周歲的孩子出行，由于行李多、孩子哭鬧，他顯得手忙腳亂。上官靜看到后，便主動(dòng)幫他照看孩子。臨行時(shí)，新手爸爸指著上官靜對(duì)孩子說：“這是你的‘臨時(shí)媽媽’。”
從此，西安北站的20多名“找娃志愿者”有了一個(gè)共同的名字——“臨時(shí)媽媽”。
“臨時(shí)媽媽”不僅幫旅客找孩子，還經(jīng)常幫旅客照看孩子。有的孩子在候車時(shí)哭鬧不止，“臨時(shí)媽媽”就會(huì)拿出玩具、零食哄他們開心；有的旅客被自家調(diào)皮的孩子折騰得身心疲憊時(shí)，“臨時(shí)媽媽”就會(huì)陪孩子玩一會(huì)兒，讓旅客能有片刻的放松。西安北站還設(shè)置了兒童游樂區(qū)。在那里，“臨時(shí)媽媽”會(huì)帶著孩子們滑滑梯、搭積木。
幾天前，一位年輕的媽媽背著孩子，在候車廳焦急地東張西望。客運(yùn)員王雪上前詢問得知，孩子?jì)寢屜肷蠋植桓野押⒆咏唤o他人看管。王雪立即接過孩子，幫她照看。
“在家千般好，出門萬事難。幫助旅客排憂解難，是我們的職責(zé)。”王雪說。
編輯：石如瑄
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