為搭建全球服務布局，提升服務水平能力，近日，TCL空調2024年全球技術培訓大會在廣東中山的TCL暖通智能制造產業園隆重召開。本次大會以“共享技術價值，創贏服務未來”為主題，組織來自全球42國家和地區、上百名的服務商、技術工程師和客戶，共同參與TCL空調的深度培訓及研討。
TCL空調全球5萬服務工程師，打造全球化服務能力
TCL空調在廣東中山、湖北武漢、江西九江、印尼、巴西建立十大生產基地，年產能超過3000萬套，年銷量超千萬套，產品銷往160余個國家及地區，產銷量躋身行業前四，出口位居行業前三。2024年一季度，TCL空調海外出口同比增長30%，自有品牌同比增長60%。
在全球業務加快布局的同時，TCL空調的全球服務布局也進一步提速。據悉，目前TCL空調在全球的服務商有5000+家，全球服務工程師隊伍達50000余人，為TCL空調全球業務的發展打下堅實的基礎。
工欲善其事，必先利其器。在本次活動過程中，TCL空調為返回總部的全球技術工程師提供了工廠參觀、理論培訓、拆機實訓、新技術講解、技術研討等活動環節，針對海外市場反饋的一線聲音，組織后臺研發、質量、制造部門的負責人現場進行解答，這不僅疏通了全球技術工程師的服務難點和堵點，同時，也為TCL空調后續的產品開發提供了有益的思路。
“個性化+數字化”服務升級，提升全球用戶體驗
目前，TCL空調建立起多層次細化的知識庫模塊，通過系統在線展示滿足海外客戶的需求；呼叫中心已具備8秒快速智能診斷能力，可以向全球的服務工程師提供技術支持；同時，呼叫中心通過精通30多種語言的上千名在線客服和專家，不斷提高與用戶溝通并解決問題的時效性；在備件管理方面，建立全球核心備件倉60多個，用于保障全球備件的高效供應。只有全面提升服務人員的技術水平，規范服務流程，才能做好技術服務。據悉，TCL空調在國內外規劃布局12個培訓基地，服務能力預計覆蓋全球160多個國家及地區。
TCL空調用戶服務管理中心總監孟智表示，當前TCL空調在家用空調和商用空調領域都取得了一定成果，未來將通過數字化引領服務行業的變革，全面建立數字化的用戶服務系統，以智能驅動服務，優化全球專業服務解決方案。
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